CRM是什么?它翻译过来的意思是客户关系管理。有很多企业家都知道客户关系管理很重要，但是实施的动力却不足。今天与广大的企业家一起探讨一下为什么企业需要去做CRM，CRM能为企业带来什么好处。CRM具备十分惊人的潜能。CRM所采用的技术可以完全自动化流程，集中化数据存储，并实时提供各个公司、各个联系人、各个市场活动以及每个使用CRM系统的人的信息。

　　首先，CRM会为企业维护老客户。客户关系管理系统，从意思上就可以看出它主要是企业用来维护与客户之间的关系的工具。客户重不重要?当然重要，没了客户，企业发展的动力引擎就没了相信您一定有了更加明智的选择。CRM系统可以根据客户的消费记录、爱好做数据分析，发送更加个性化的信息给客户，而且您还可以使用CRM系统根据客户分类发送邮件、短信，节约了时间成本。相关阅读：CRM系统为企业客户管理提供了丰富的管理功能和管理工具

　　其次，CRM使客户流失率降低，企业利润上升。根据相关数据显示，客户流失率降低5%，其利润就能增加25%～ 85%。从以上一点就可以看出，CRM是可以帮助企业维护老客户的。老客户是已经购买过产品或服务的客户，他们相对于新客户来说，对企业的信任度更高。对他们进行客户关系管理，培养良好的客户关系，可以使客户不会轻易被竞争对手的营销活动带走。

　　第三，CRM让企业关注老客户，培养良好的客户关系。老客户、新客户以及正在进行跟踪的客户，都是属于企业的客户CRM可以将客户进行分类——潜在客户、客户、联系人。如果您需要根据活动回馈相关老客户，您可以使用自定义报表，将符合您条件的客户挑选出来，再运用客户关系管理系统中的短信、邮件群发功能，将消息传递到您的客户手中，然后就等着客户上门吧!推荐阅读：完整的一套CRM软件系统大概需要多少费用

　　客户关系管理对您的企业发展起着重要的作用，这也是企业为什么需要做CRM的原因。