随者信息技术飞跃发展和市场竞争日益加剧的今天,各企业之间产品和服务的差异越来越小,因此竞争力的提高越来越依赖于企业与客户之间的沟通。

　　积极扩展渠道、加强客户联系、掌握客户需求动态,并及时提供优质、个性化的客广服务,成为当今企业立于不败之地的关键因素。

　　客户关系管理(CRM系统的理念模式以及引出的一系列CRM系统项目正是在这样的背景下应运产生的。简单地说,CRM系统就是在∏和通信技术的支持下,通过提供自动化的、高效的企业流程以实现以客户为中心”的企业理念,同时实现企业价值,达到企业客户双赢的均衡。然面CRM系统的应用并不容易:大企业庞杂的业务及其相互交又的部门,使得CRM系统项目的实施过程艰难而没长小企业对昂责的宣传投资以及CRM系统项目配置复的软硬件系统都望而却管很多公司投入了大量的资金和人力来实施CRM系统项目并对目标也作了很好的预想,可是结果往往是失败的。据不完全统计,财富500强企业实施CRM系统项目的成功率不到50%。

　　CRM系统作为一个应用项目来说,由于其涉及的变量具有多纬度、广宽度和外性,项目有着其特有的复杂性和高风险性。所以我们应用项目管理的知识贯穿于CRM系统项目实施的全过程、包括:项目启动、项目实施、项目控制、项目收尾等,伴随着科学严格的管理来施个成功的CRM系统项目CRM系统项目管理直换决定者ORM实施的命运,CRM系统项目管理的核心就在于,RUM项目团队在范围时问和成本这三个维度上进有权衡的基磁上,使用项目管理工具和技术来对整个项目实施过进行管理和控制CRM系统再目范围明确RM项目的任务是什么通过CRM系统项目实施,企业能实观什么样的目标,例如是营销自动化销售自动化或服务自动化CRM系统项目时间:明确完成CRM系统项目所需要的时间,安排好RM时间进度计划RM项目成本,规划好完成一个RM解决方案需要花费的成本。推荐阅读：十分钟，一文带你看懂crm系统!

　　另外在预算时,一定要提防CRM系统的隐性成奉以上这三个因素可以看成CRM系统项目的约束条「件,这样可以把这三个因素分别作为三个轴,画出一个三维图。在項目开始时,这三个因素都应当有各自的目标,在进行了初步的时间和成本估算后分别在高、中低三个层次对项目风险和可能的回报进行评估,那这个CRM系统项目的范围就有了更为确切的定管理这二个约束因素,就是要在一个CRM系统目的范围和成本二者之间进佳不确定性和资源使用的竞争性,很少有重目比较终能够地按照原先预定的范围时和成本且标咒且理意味着