软件即服务(SaaS)应用程序正在企业市场攻城掠地。知名调研机构IDC公司预测，到2018年，云应用程序将占到27.8%的市场份额。CRM客户关系管理系统工具尤其得益于基于云的集成架构，因为客户数据很容易收集起来，然后在整个企业进行共享。不过你在将敏感的客户数据和商业机密装入到SaaS系统之前，确实需要留意SaaS环境存在的几个安全漏洞。

　　1. 端点安全漏洞

　　如果你的端点岌岌可危，CRM厂商有多安全都不重要。如果连接到SaaS CRM客户关系管理系统，一定要仔细分析已落实的安全机制。你的网络和工作站安全可能很可靠，但是用自己的笔记本电脑、智能手机或平板电脑连接到你应用程序的员工其安全性如何?

　　All Things D网站声称，77%的员工从未得到过这方面的任何指导：自带设备(BYOD)安全风险或如何合理地确保设备安全。要是被感染的智能手机出了问题，却没有人在该智能手机连接到网络之前发觉问题，就会有重大的安全漏洞等着被人钻空子。使用移动设备管理系统处理BYOD访问，并对员工宣讲安全比较佳实践。

　　2. 外部数据共享

　　你的CRM数据可能在CRM中非常安全，但是如果员工将文件转移到外面，再怎么安全都无济于事。安全公司Adallom发现，一家普通公司将SaaS数据与393个外部位置共享，从个人电子邮件到基于云的存储，不一而足。一旦数据离开安全的环境，几乎不可能提供适当的风险管理。要对可以传输数据的帐户类型进行控制，并限制可用来传输数据的领域。

　　3. 用户许可

　　多少用户实际上需要对你的SaaS CRM拥有管理员级控制权?对许多公司来说，到头来实在太多的员工拥有管理员权限，尽管他们并不需要这种权限来处理事务。要是太多的人可以进行变更，很难控制对系统所作的变更、提供适当的安全。审查你的用户帐户，并为每个用户设置合适的权限。

　　用户帐户审计还让你可以清除属于前任员工或临时合同工的帐户。据Adallom公司声称，这些帐户占普通企业的SaaS用户总数的11%。如果这些帐户仍然有效，它们就会留下薄弱环节，给贵公司外面的人留下了可趁之机。推荐阅读：如何利用crm客户管理系统来满足客户的需求？

　　4. 身份管理

　　普通的用户名和密码不足以将网络犯罪分子拒之门外，如果你的员工在设置密码时没有遵守比较佳实践，更是如此。身份管理为你提供了一种更安全的方法，可以验证和授权用户帐户，证实员工确实就是他们声称的那个人，并且让他们可以访问相应的数据和功能。比如说，你的现场销售代表不需要与销售管理人员一样的访问权。

　　5. 厂商的糟糕做法

　　有时候，贵公司各方面都做好了，但是SaaS CRM厂商未能遵守云安全方面的比较佳实践。询问厂商它们遵守哪些安全标准，落实了哪些安全措施，以及如何保护你的数据。一些厂商可能只愿透露有限的细节，但是你需要知道：如果你将数据存储在异地，数据得到了适当的保护。

　　SaaS CRM客户关系管理系统对企业来说是宝贵的工具，但前提是你能够对它采取适当的保护。在依赖这种系统存放你的所有客户记录之前，应该排查从BYOD到厂商做法的各种潜在安全漏洞。相关阅读：互联网时代CRM系统能够解决企业在发展中会遇到销售瓶颈