我们先来了解crm管理系统是什么。所谓CRM系统，是Customer Relationship Management 的简称，其中文名称为“客户关系管理”。CRM系统能够为企业提供全方位的管理视角，赋予企业完善的客户交流能力，比较大化客户的收益率。CRM系统既是一套管理制度，也是一套软件和技术。它的本质是吸引客户，留住客户，实现客户利益比较大化。

　　它的目标是缩减销售周期和销售成本，增加收入，寻找扩展业务所需的新的市场和渠道，提高客户的价值、满意度、盈利性和忠实度，为企业创造更多的收益。首先CRM不仅仅是销售管理系统，客户记录系统，营销管理系统，它是CRM系统的一部分。 CRM是一种客户关系管理系统，它代表了企业处理核心客户资源的管理理念和操作方法。通过技术帮助企业识别、开发、维护、服务客户再次方便交易。 CRM是业务管理和信息技术的结合。通过构建软件系统，企业可以实施一系列以客户为中心的管理理念。

　　可能大家在购买crm管理系统的时候都感觉要下载一个客户端，CRM客户端，通过这个客户端来登录到数据库里面进行操作，这种模式需要自己本地部署服务器，还需要安装一个笨重的客户端。这种操作模式不能够随时随地的发挥crm管理系统的重要性。

　　随着近几年来，传统的 CRM 软件已逐渐被 Web CRM超越。 如今，越来越多的公司倾向于采用 Web来管理 CRM 等业务应用程序。

　　其中原因何在?因为若要在这些动荡时期掌控公司，把握每个销售线索、每个业务机会和每次客户交互活动比以往显得更为重要。安装和维护软件无需注入一大笔前期投资。使用 SAAS版本的即付即用模式，取得成功所需支付的成本大大降低。推荐阅读：移动CRM软件大牛们的见解

　　一般是中小企业，SAAS服务提供商为中小企业搭建信息化所需要的所有网络基础设施及软件、硬件运作平台，并负责所有前期的实施、后期的维护等一系列服务，企业用户无需购买软硬件、建设机房、招聘IT人员，只需前期支付一次性的项目实施费和定期的软件租赁服务费，即可通过互联网享用信息系统。

　　服务提供商通过有效的技术措施，可以保证每家企业数据的安全性和保密性。企业采用SAAS服务模式在效果上与企业自建信息系统基本没有区别，但节省了大量用于购买IT产品、技术和维护运行的资金，且像打开自来水龙头就能用水一样，方便地利用信息化系统，从而大幅度降低了中小企业信息化的门槛与风险。

　　SAAS的优点

　　基于SAAS的解决方案本身具有某些优点，企业在决定积极采用这种解决方案之前，对此要有了解。优点包括:

　　可重复使用; 成本较低; 可以更快地提供解决方案; 灵活的定价模式，符合企业的发展模式; 更好的支持; 更好的解决方案; 为企业减少所需的IT资源。

　　所以基于这样的特点 SAAS模式逐渐的取代了传统行业的客户端模式。所以SAAS模式下crm管理系统是不需要下载客户端的。相关阅读：crm系统使用角色介绍