CRM管理系统是英文客户关系管理的简写，通常被翻译为“客户关系管理”。 CRM首先在美国中生成，CRM的概念首先由Gartner Group提出。自20世纪90年代以来，互联网和电子商务的发展迅速发展。不同的学者或商业组织对CRM的概念有不同的看法。

　　此概念的创建者认为，CRM是一种业务战略，可根据客户分类有效组织公司资源，促进以客户为中心的业务实践，并实施以客户为中心的业务流程，从而提高企业盈利能力、利润和客户满意度。

　　IBM认为，CRM可以通过提高产品性能，增强客户服务，提高客户交付价值和客户满意度，与客户建立长期的、稳定的、互信关系，从而吸引新客户、来维护老客户并提高效率。和竞争优势。

　　SAP：CRM系统的核心是客户数据的管理。客户数据库是企业的重要数据中心。它记录了公司与客户在营销和销售过程中的各种互动，以及各种相关活动的状态。各种数据模型，以支持以后的分析和决策

　　总结以上经典CRM概念，从三个层面的销售概念、业务流程和技术支持，CRM可以定义为：CRM是现代信息技术的结合、的经营理念，它以信息技术为手段，通过与“以客户为中心”的业务流程的重要组合和设计，形成了一个自动化解决方案，以提高客户忠诚度，比较终提高运营效率和盈利能力。

　　无论CRM管理系统如何定义，“以客户为中心”都将成为CRM的核心。 CRM满足客户的个性化需求、提高客户忠诚度，缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、扩大市场、全面提升企业盈利能力和竞争力。任何企业实施客户关系管理的初衷是为客户创造更多价值，即实现客户与企业之间的“双赢”。

　　呼叫中心简报编辑在现代社会，电话是快速的、。、经济交流工具在咨询和购物中越来越受欢迎。现代生活追求快节奏、高效率，电话销售应该诞生。根据比较新调查，除了与朋友，家人和同事的一般联系外，家用电话越来越多地用于咨询和购物。 65%的居民使用电话咨询和咨询服务，占20%。居民们使用电话预订和电话购物。现代生活追求快节奏、高效率，电话销售作为一种新时尚正在进入千家万户。推荐阅读：CRM客户管理系统能够提高市场占有率

　　功能编辑

　　1、首先，人们可以清楚地了解电话销售主要是通过电话而不是通过面谈进行的，这是电话推销员和其他销售人员之间的比较大区别。与他相反的是营销人员，营销人员主要拜访客户获取订单。

　　2、其次，人们强调的电话销售过程实际上是通过电话与客户建立信任关系的过程。任何业务的基础都取决于双方建立的相互信任。人们经常说他只与知道、的喜欢和信任的人做生意，所以信任是电话销售的基础。

　　3、终于有了一个重要的概念：客户需求。CRM管理系统客户需求有两种类型：个人需求和业务需求，这要求人们在电话上成功完成销售，不仅要求电话销售人员掌握客户的业务需求，还要掌握客户的个人需求(In电话营销，个人需求往往反映在情感需求上)。了解客户的需求，也满足客户的需求。相关阅读：CRM 客户管理系统到底管的是什么?