我们都有听说过CRM，那么CRM客户管理软件是什么呢?简单来说，CRM就是以客户为企业核心。如今，客户关系管理尤为重要，因为身处社交媒体时代，每个客户都连接着上百个人。他们的声音通过社交媒体放大，不管是正面评价还是负面评价，都会快速传播。

　　随着科技进一步发展，CRM的目标是360º全方位了解客户。了解客户有利于提高客户互动的质量和满意度，实现客户关系利润比较大化，对客户和企业本身都是好事。CRM贯穿企业各个层面，不论是组织层面，还是客户接触层面，抑或是其他职能部门，如客服电话中心，都可以用到CRM。我们谈论的CRM主要针对企业管理层面。

　　CRM的目的是将客户关系从事务交际关系变为情感关系，在这点上，CRM和客户忠诚度及客户关系营销类似。只不过，忠诚度及客户关系营销缺少以下两个要素：1)技术，2)协调业务网络中各方面与客户的关系，如：会员，支部，员工等等。这两点概括起来，就是在各个部门都把客户当作客户对待。推荐阅读：公司使用仓库管理系统需要做好哪些流程？

　　CRM客户管理软件一词比较早由汤姆·希柏(Tom Siebel)于1993年提出，所以和希柏公司(Siebel)紧密相关。由此产生一个误解，很多人认为，既然希柏公司是个IT公司，那么CRM策略肯定以IT为主，这个误解导致很多公司的CRM未能成功，而且还不在少数。一个错误的经营策略，辅以便捷的科学技术，会让企业在错误的道路上越走越远。经营策略不正确，注定要失败。

　　与其说CRM是一种企业管理方式，不如说是企业经营策略，所以策略首先得正确。确定目标客户、目标市场;为获取、维持、发展客源制定合理计划;选择合适的渠道，明确该为目标客户提供什么样的产品、服务及价值观。这些都确定之后，再着手寻求IT技术支持。

　　文章开头我们提到要“以客户为企业核心”，这就要求企业要和顾客建立一种“关系”。客户对这种关系的定义因人而异，但这都不重要，比较重要的是营销人员要明确，客户比较看重的是什么。比较后解决“我们企业的客户关系特色在哪里?”这一问题。

　　毫无疑问，要盈利关键看客户忠诚度。打造客户忠诚度必须成为企业经营策略不可分割的一部分。使用CRM客户管理软件了解客户需求是企业成功的垫脚石。相关阅读：移动CRM客户关系管理系统是怎样提高销售效率