Crm的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其比较终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。

　　在CRM系统中，存在着客户、企业以及员工等各种资源。CRM系统一方面对资源分门别类存放，另一方面可以对资源进行调配和重组。CRM系统可以根据需要围绕某个方面去整合资源，并允许同时从其他多个角度探寻资源的相关属性。CRM可以优化业务流程，针对不同的客户、不同员工和不同的业务类型，设计不同的业务流程。不同企业之间或同一企业不同人之间，业务流程可能不一样;即使在同一个员工身上也会发生多种业务流程。

　　服务管理是CRM的核心业务组成部分。CRM强调服务是个性化的，是提高客户对企业满意度的重要方式。在CRM中，服务管理是企业整体营销中的一个重要环节。CRM把营销思想不仅引入到企业的销售组织，还引入到企业的服务组织，并强调内外兼修的营销思想，同时减少了部门壁垒所带来的内耗，从而改善企业的服务能力和质量。在CRM中，负责销售的员工在与客户的接触中，可以及时把客户的服务请求和感受传达给客户服务中心，及时响应、解决问题并提高客户满意度。推荐阅读：戳中企业痛点的新CRM系统

　　那么crm怎么样呢，其实是不售卖CRM系统的，他们只是一个软件教育学校，他们的crm软件应该是是他们自己的学生或者老师开发的，只是用于日常的授课或者是培训的形式拿出来使用。如果需要购买crm软件的话，推荐到市面上专业做软件的公司去购买，现在市面上这种公司有很多。需要自己去慢慢了解了。