首先来了解下什么是电销是指利用电话接线员来吸引新顾客和联系老客户，以确定他们的满意程度或能否接受订单。就日常的接受订单而言，它被称为电话销售(telesales)。许多顾客通常是通过电话方式来订购商品和服务的。直接营销者利用一切主要媒体向潜在的客户提供直接服务。再来看看什么是CRM系统?CRM即客户关系管理。这个概念比较初由Gartner Group提出来，而在比较近开始在企业电子商务中流行。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。

　　那么两种结合在一块就是电销CRM系统了，在CRM系统上面增加一个外呼系统。通过这个外呼系统进行实现网络批量给客户拨号。我们以励销电销CRM为例：

　　这种外呼系统有3种应用场景

　　1、电话：适合从0开始的初创团队，无需再去申请线路和布线，只需要购买电销CRM系统的无线话机再购买移动通信卡插卡，装上驱动，即可迅速展开业务，外呼显手机号，提高接通率。这种就比较简单效率也高，

　　2、电话宝：适用于扩充团队，无需改变原有的硬件配置和原有的电话号码，只要在已有的座机和电话线之间接入电话宝，然后安装电话驱动(仅支持windows)，就能实现一键拨号、来电弹屏、通话录音等功能，大幅度节约了时间管理成本和硬件成本。这种模式要本身企业要有装固化线路。好处是这样的模式稳定

　　3、联通云线路版：中大型呼叫中心，云端部署，无需施工和布线，无需购买话机。对接联通实体线路，线路稳定、通话清晰、即买即用。线路资源丰富，覆盖全国300多个城市和地区，可异地申请电话号码。支持移动端呼入呼出、IVR语音导航以及通话转接等呼叫功能，专为高标准高质量高服务的电话销售行业打造的电话营销系统。推荐阅读：CRM客户管理软件可充分挖掘每一个客户的比较大价值

　　那么了解到电销CRM系统的大概功能，我们来看下电销CRM有些什么特点

　　一键拨号：PC端一键呼出，省去人工拨号

　　来电弹屏：来电号码在PC端显示，自动弹出来电者详细信息

　　全程录音：通话全程录音，自动储存，随时可下载

　　通话统计：通过报表查看每个成员每天的(有效)通话数量、(有效)通话时长

　　通话流水：所有的通话详单，可批量下载录音，可搜索录音

　　连续拨打：选择一组客户连续拨打，提升工作效率

　　总结的来说电销CRM系统能实现销售与客户的每一次对话均在线存储，直接点击回放。新员工学习TOP销售的话术，学习沟通技巧，听2遍上岗。拨打电话的同时，也能记录和客户沟通的关键信息，自动接入客户信息，轻松应对客户。相关阅读：CRM管理系统软件计划的意义是什么?