公司crm客户管理系统是能够帮助公司管理者们提高工作效率，而不是增加他们的负担。没有复杂的流程设计，没有复杂的表单设计等等。公司管理软件重视系统功能的全面性，流程的可控性，技术的先进性，更要注重系统的易用性。

　　公司crm客户管理系统，是指能够体现公司管理的大部分职能(包括决策、计划、组织、领导、监控、分析等等)，能够提供实时、相关、准确、完整的数据，为管理者提供决策依据的一种软件。以模块划分，公司管理软件可分为财务管理、车间管理、进销存管理(ERP)、资产管理、成本管理、设备管理、质量管理、分销资源计划管理、人力资源管理(HR)、供应链管理(SCM)、客户关系管理(CRM)等品种。

　　做公司，比较重要的是两个字，管理。我接触了这么多的创业者，他们真的不懂什么叫管理。有些搞技术出来的，不懂管理，就有一个新产品，他就以为打破天下无敌手，其实不是那么回事，市场太复杂了，他不懂管理，他真的不知道怎么带一帮人朝着宏伟的目标一个伟大的愿景前进。红及一时的90后创业者，没有几个几坚持下来的，比较后的结果，很多公司死了不是因为技术而是因为管理，他们太不懂管理了。所以我们要求这些创业者要学会做的第一件事情是走出去，要看市场、看客户，要学会精益创业。

　　以下部份内容只适合IT服务公司，其他行业不一定适用

　　一、crm客户管理系统要创新

　　当与很多同行、创业者按触多了以后，就会发现总会有人问同样的问题：“如何把公司管好?”

　　我说实在的，每一个公司都不一样，行业不一样、时间不一样、地点不一样、人员也不一样，成功的公司管理会有很多种，但哪一样都和你关系不大，如果你是拿来主义，那么你的公司就死定了。

　　失败的公司理由大体一致，都说是公司没有管理好，而成功的公司，成功的原因都不一样，也不可能完全模仿。

　　很多公司家、创业者都是非常好学的，听了很多“大师”、“专家”的管理学课程，可是回来后就是无法落地，还有一些人上了MBA，回来后公司倒闭了......

　　要知道“冰冻三尺非一日之寒”，在公司管理中，很多现象与问题，需要时间、方法去逐步持续的改变，而不因希望在短期内进行大的变革，这对公司会留下更多的伤害。

　　管理不能盲目跟随、简单复制，管理要在学习中创新，创新的四个环节：研习、打乱、重组、创新。打乱就是把各类完整的理念与方法，进行打乱、分解;重组就是把打乱、分解后理念与方法，重新组合成自己公司特色的系统;创新就是在重组之后，突破束缚，提出新的思路、方法与方案。

　　二、管理系统要适合

　　没有比较好的管理系统，只有适合的管理系统，一个公司在不同的阶段要有与之发展阶段相适合的管理系统：战略与战术、组织结构、人力资源等。要不受当前各种管理学术与流派的误导，学术的特点，主要体现为精湛、全面、理想、理论、抽象，比如把业界所有绩效管理工具全部用上，在某管理学课程上平衡计分卡(BSC)、关键绩效指标(KPI)、360度评估等，可是有些中小公司更本就不需要如此大费周章复杂的管理系统。

　　公司的决策者，在公司经营、管理中，必须有长远规划，管理是需要时间与耐心的，必须立足于持续性管理的思维模式。不管是内部职业经理人、还是空降兵，公司的管理系统都不能轻而易举的突击变革管理。

　　那些琳琅满目的管理学说，对于创业者、公司家要有甄别的选择，比如：五步法、5S/7S管理法、项目管理(PMP)、质量管理(TQM)、品质控制(QC)、六西格玛、软件成熟度模型集成(CMMI)、开放组系统结构框架(TOGAF)等。

　　慎做选择，别赶潮流

　　每个公司只需选择适合自己的管理系统，别追赶流行、人云亦云，别被那些管理潮流所诱惑。不管理选择什么样的管理，只要觉得适合你的公司，适你的风格，适合你的管理团队，那就是合适的选择。因为管理思想、方法与系统，很难判断什么是比较好的，只能选择合适的。

　　管理没那么复杂，下面说说初创公司如果建立一套行之有效的crm客户管理系统：

　　任何公司在成立之初，都有它成立的意义，这个意义实际就是公司主(老板和合伙人)比较初的想法。这里面包括有梦想和目标，任何一个创业者在创业之初都是怀揣着一个未来、一个梦想、一个目标、还有情怀而走上创业之路的。

　　理想是美好的，现实是骨感的，创业并不那么容易成功。中国每三年都有90%以上的创业公司失败，主要原因是因为创业太冲动。我认为一个公司的成功与否与它一开始的基因有很大的关系，“凡事预则立，不预则废”出自《礼记•中庸》，一个公司从延生开始就要有所立，即一切都要有规划和计划。

　　预什么?

　　公司系统的构建——公司文化、公司战略、组织机构

　　管理系统的构建——人的管理、运营管理、财务管理

　　公司系统的构建

　　一、 公司文化

　　1、 使命

　　2、 目标

　　3、 梦想

　　4、 理念(经营理念、服务理念……)

　　这里的公司文化并不是简单的喊口号，而公司自身的道德标准与规范，比起行政制度与手段，更能有效地引导与管理。

　　《孙子兵法》曰：“一曰道、二曰天、一曰地、四曰将、五曰法。道者，令民与上同意者也，可与之死，可与之生。” 所以公司的“道”即公司文化与政策，公司“将”即公司的人才，公司的“法”即公司的管理机制。公司的文化、政策与机制，如果能把公司的发展与人才的愿望统一起来，那么这才是公司管理之道。 一个公司的文化就是一个公司信仰，一个公司的道德标准，一个公司自我约束的行为准则。

　　二、公司战略

　　公司战略就是公司远期、中期、短期的定位，就是确定一个公司做什么?不做什么?变什么?不变什么?

　　公司战略在一定时期内是恒定的， 明确的公司战略能使：①统一全员方向; ②汇聚心智力量; ③明确组织行为; ④上下高度一致。

　　三、组织结构

　　组织结构要与公司的经营策略、商业模式相关联，并能体现出与之相匹配的管理模式。通过组织结构的形式，把公司内各种业务横向、纵向关系、人事管辖关系、权限范围关系等明确。如果组织结构不能把这些关系梳理清晰，便说明该组织结构不合理或不适用。一个适合的组织结构是可以高效、合理的对公司的人、财、物进行调配的，通过完整的机构、机制，既可对公司资源进行无缝整合，高效调配、因情布异、聚集核心，也可以避免因老板或某些领导偏好而进行不合理的资源调配与倾斜。

　　IT服务公司的关键部门：客服中心、技术服务部、市场营销部、工程项目部、综合管理部(人事、行政、财务)。

　　管理系统的构建

　　公司管理比较重要的三个方面就是人、财、物，人的管理从术的层面是公司的制度和流程;法的层面是注重人才的引导、培养、职业愿景、挖掘与发挥人才的潜力和优势;道的层面是基于人性、善良、尊重、感恩、诚信等原则的。

　　运营管理就是指各类资源的有效调配，建立担责、高效、监管的权限系统，同时重视经营风险控制。

　　财务管理应该注重对财务数据的统计与分析，对财务投资、盈利、亏损以及相关利益者的利益合理分配。

　　一、人的管理

　　1、制度管理人，公司不同时期应该有不同的制度相适应，制度没有比较好的，只有比较合适的，初创公司的制度一开始不易太复杂，简明易懂，我们刚刚起步时，公司就一个制度《公司日常管理制度》，里面只有22条，约定了大家的统一准则，这一个制度我们用了近一年的时间，随着公司的不断发展，现在已经有超过22个公司制度。基本的公司制度《人事管理考勤制度》、《日常行为管理制度》、《薪酬考核制度》、《采购管理制度》、《报销管理制度》、《服务管理制度》、《工程管理制度》、《销售管理制度》、《派单管理制度》等。

　　公司制度要想执行落地，就要做好宣传、及时更新、持续监督与执行。

　　2、流程管理事，要想公司管理制度能够落实到位，那么公司管理管理流程就是与之相匹配的重要管理工具。不同的事件制定出明确的做事流程、审批与引导。

　　3、管理之本：

　　经营公司就是经营团队、经营团队就是经营人心，要打破以往的以管理为目标的思路，转变为建立“以道德育人、以文化治人、以制度管人”的公司管理系统。

　　二、 运营管理

　　运营管理主要针对服务的供应链、价值链的各个环节进行增值变现，涉及营销、研发、客户、服务等具体与专业的领域。同时要有效调配各类资源，并有效管控风险。在制度与流程的建立环节上，要与运营相结合，使之适用于运营管理中的各项指标和流程。同时要建立高效、担责和监管的权限系统，制定授权、激励、奖惩机制。推荐阅读：CRM客户管理软件网络版中的SAAS模式

　　1、资源调配：主要是对公司各类资源的调配和整合，进行组织资源与架构设计。

　　2、管理授权：主要是对公司经营、管理活动中的经营权、管理权、监督权进行梳理、明确与划分。

　　3、增值变现：主要是对公司的业务情况、竞争实力进行分析，确定经营目标，激励大家将人、财等资源实现增值。

　　4、风险控制：主要是对人才、资金、服务、市场等潜在风险进行分析、并设计预防与应对措施。

　　在公司运营管理过程中我有非常重要、价值很高的二点体会：

　　1、过程管控非常重要，一个好的结果，一定是需要好的过程才能产生的，没有好的过程，就不会有好的结果。为了达到好的结果，要在过程管控中不断的改变达成目标的措施。

　　2、风险管控非常重要，谋事在人，成事在开，做事胸有成竹，才能处变不惊。公司经营、管理中，面临内外部复杂与变化的环境，风险事故可能随时出现，居安思危，才能立于不败之地。建议大家可以看看《华为的冬天》。做公司一定不能报着侥幸的心理，公司经营风险一般来源于人才(人才的流失、人力成本的上涨、关键人才的缺失等)，资金(现金流不足、应收帐款等)，市场(市场政策、经济环境、客户需求)，服务(服务模式、服务质量等)。

　　三、财务管理

　　财务管理重要的是：成本分析、盈亏分配、财务报表。

　　成本分析：主要是针对人力成本、运营成本、物资成本进行统计、分析与管控。

　　盈亏分配：主要是根据公司的投资计划，确定股东的盈亏分配比例，职员利益的分配比例，股东盈亏与职员利益都需要设计出合理、激励性的分配方式。

　　财务报表：主要是参考财务通用的三份报表，资产负责表、利润表、现金流量表，制作出适合非财务专业的经营报表。

　　成本是公司运营的基础，公司生存的保障，对成本的统计分析与管控是公司经营者、管理者的必修课程。

　　公司管理系统的构建——

　　公司文化、公司战略、组织机构

　　crm客户管理系统对于人的管理、运营管理、财务管理。相关阅读：CRM系统管理的关键之处在哪?