CRM(客户关系管理)是什么呢?简单来说，CRM就是以客户为企业核心。如今，客户关系管理尤为重要，因为身处社交媒体时代，每个客户都连接着上百个人。他们的声音通过社交媒体放大，不管是正面评价还是负面评价，都会快速传播。

　　随着技术的进一步发展，CRM的目标是在360?中了解客户。了解客户有利于提高客户互动的质量和满意度，比较大化客户关系的利润，对客户和公司本身都是好事。 CRM可以在企业的所有级别使用，无论是在组织级别，客户联系级别，还是在其他职能部门，例如客户服务呼叫中心。我们谈到的CRM主要针对企业管理层面。

　　crm客户关系管理系统的目的是将客户关系从交易关系转变为情感关系。在这方面，CRM类似于客户忠诚度和客户关系营销。然而，忠诚度和客户关系营销缺乏以下两个要素：1。技术; 2.协调业务网络各个方面的客户关系。如：会员，分支机构，员工等。这两点的总和是客户被视为所有部门的客户。还有5点需要注意：

　　1)无法改善客户体验的crm客户关系管理系统根本不是CRM。

　　2)CRM是一种战略，而不是一个项目

　　3)良好的CRM可以提高投资回报率(投资回报率

　　4)技术不是目的，只是一种手段

　　5)360?全方位了解客户

　　尝试购买一个简单的crm客户关系管理系统。如果您不需要，请不要购买。如果您决定购买它，请尽量简单。花里胡哨的功能越多，公司花在员工CRM培训上的时间和金钱就越多。如果要更换crm客户关系管理系统，转换越简单，它就越平滑。此外，CRM培训应尽早进行，培训应正规化。推荐阅读：CRM系统好不好怎么判断？

　　有些公司认为客户喜欢被动地接受销售信息的关系模型，这种错误的想法往往会导致客户关系项目的失败。事实上，公司和客户都应该有互动。我们希望实现的比较终结果是两家公司都认为这种关系能给他们带来一定的回报。企业通常使用资金来衡量投资和客户关系的回报，而客户指标通常更为抽象。无论如何，只有当双方都满意并实现双赢结果时，客户关系才能继续发展。

　　这些就是电信crm分享给大家的经验，希望可以帮到对crm客户关系管理系统不了解的企业。知识延伸：电商CRM从业者需要思考的六大问题