电子商务的发展这几年可以说是突飞猛进，传统企业拥抱互联网是发展的出路，在电子商务领域CRM系统如何更好的得到应用，为电子商务领域再填动力，成为研究的热点，网上报价、网上交流、网上买卖等为客户提供的服务在CRM系统的应用下，已经融合了客户信息在企业使用中，得到了充分的价值体现。

　　系统虽然仅仅是“电子商务”的一个子集，但是它把客户放在了核心位置，这是符合“新经济”的“批量定制”特点的。通过实施CRM系统，企业必须补上过去拉下的“功课”：它要求企业更了解现存和潜在客户，要求企业能够准确及时地判断竞争对手的行为，要求企业能够追赶得上日新月异的信息技术，尤其要求企业的内部管理能够适应这些变化。如果一个企业可以很好地吸收CRM系统理念，会看到在利润、客户忠诚度和客户满意度等多方面的提高，对未来的整体性的“电子商务时代”的来临也就更有准备。当我们不仅仅是谈宏观的“新经济”影响，而着眼于具体的企业流程转变的时候，我们也就向“新经济”更靠近了一步。推荐阅读：电信crm客户关系管理系统需要注意的事项

　　我们谈到电子商务的时候，不仅仅是指网页的设计或网上商城的模式，所有可以促进从“批量生产”转变为“批量定制”的手段都可以容纳到“电子商务”的范畴中。数字化信息存储和交换、无线通信、信息家电、Internet……这些以比特为载体加速了信息流通的商业行为都是电子商务。除非社会的各个方面都达到了信息安全的迅速无缝流动，并且在物流和实物传输方面配合得上，否则“新经济”就谈不上已经成型。因此，可以说，电子商务是一个非常大的概念，CRM系统在其中只是一个子集。

　　对企业来说，进行eCRM集成时可以有两种基本的工作方式：购买整套eCRM系统和技术，更新和集成自身的客户管理软件;或是采购预制式的eCRM产品，包括了企业在整个客户周期中的各项整合性功能，然后企业根据自身的需求实施eCRM集成。但无论选择哪种途径和方法进行eCRM集成，企业都需要从战略、领导、资源方面做出巨大的努力。

　　电商企业必知的CRM系统十大问题

　　(1) 是否真的理解了什么是CRM系统

　　(2) 企业当前的首要战略是什么?现阶段是否真的迫切需要CRM系统(3) 公司高层对CRM系统是否足够的、正确的理解和支持(4) 是否想清楚了未来CRM系统的实施策略

　　(5) 对传统经营思想的阻力和变革代价是否有足够准备(6) 是否真正接纳“数据的价值”和“数据驱动的理念”

　　(7) 是否了解业务驱动CRM系统产品的理念和开展方法(8) 如何定制合理的CRM考核评估方法和策略

　　(9) 是否想清楚了需要什么样的人才

　　(10) 考虑过老概念下的新内容吗

　　如果有人问你，什么是CRM系统(>>>点击试用)?你能充分的解答出来吗?很多人会回答CRM系统不就是管客户的吗，就是客户管理软件。这样回答的人都算是不了解CRM系统的。相关阅读：CRM为什么倡导以客户为中心？

　　CRM(Customer Relationship Management客户关系管理)的概念早在上世纪60年代就有，在国内电商行业，早在几年前就有人尝试做CRM系统，似乎，对于很多人来说，CRM这个“老东西”没什么可谈的。但是，真实情况是什么样的，真正在里面扎扎实实做实事的人是有感触的。