SaaS CRM系统在现在是非常火爆，甚至于成为公司必备软件之一。有很多企业也发现引入一款合适的CRM系统，能帮助企业快速的整合各种资源，尤其是客户信息资源。CRM系统可以提高企业的竞争优势，在激烈的市场中崭露头角，在帮助企业提升业绩的同时，给客户满意的服务，从而提升客户忠诚度，降低客户流失率。

　　基于云的CRM系统将包含的所有数据都存储在由托管公司运营的远程服务器上(即云中)。由CRM系统的提供商来负责处理软件安装和更新以及备份、硬件维护和安全等事务，云CRM系统因其灵活性和便利性受到越来越多的关注。

　　由于服务器是基于云的，而不囿于特定的办公室或位置，因此可以随时随地使用任何设备访问基于云的CRM系统。这种访问方式也与现代工作方式更加兼容，如今人们有很大一部分的工作是在旅途中或办公室以外的地方完成的。相应的，这也意味着为了供不同国家和不同时区的国际团队随时随地访问CRM系统，所有的数据都要集中存储，并实时更新。 

　　基于云的CRM系统允许来自多个部门的员工在一个中心位置轻松管理他们的客户关系。如果团队成员不在办公室，也可以利用移动设备来访问CRM系统，及时跟进关键线索。推荐阅读：crm管理系统软件的特点有什么?

　　内部部署的CRM系统带来了大量相关的成本，例如比较开始的软件和硬件购买，之后的升级和维护等等。这些成本对于小型企业来说很难承受。因此，不需要大型线程IT团队的云CRM系统就成为了预算较少或资源有限的企业的理想选择。 基于云的CRM系统的主要成本是订阅费，大多数订阅的成本取决于用户需要访问系统的数量，但也不排除有厂商会统一收费，通常来说都是按月付费。值得注意的是，云CRM厂商还会免费提供系统的维护和升级。

　　投资新的营销技术往往是一个漫长的过程，需要权衡不同解决方案的各种利弊，构建商业案例，联系到所有的相关方，并比较终得到上级的批准。在做完这些所有的工作之后，您肯定是希望能够尽快的启动运行软件。 

　　基于云的CRM系统可以很轻松快速的进行设置，即使是面对大型企业也不例外。因为它无需中断现有基础架构或花时间安装复杂硬件，只需一个有效的互联网连接和登录，有时它可能就只有一个APP。 

　　培训员工使用新软件当然需要时间，但基于云的CRM系统会优先考虑易用性和可访问性，因为它们是专为企业设计、开箱即用并适应其特定需求。

　　基于云的CRM系统能够整合来自其他来源的信息，无论是其他系统上的客户信息，还是社交媒体上的讨论和活动。而这正好是企业的需求，且与希望能够将客户服务信息集成到他们的CRM系统中，以免在跨多个接触点和客户交互时发生理解上的差距。 

　　另外，也有调查发现在CRM系统中集成ERP数据是非常有价值的，这些数据包括会计或项目管理等日常业务活动。随着越来越多的系统转向云，使用专门的云集成工具让各系统之间共享数据，从而让客户关系管理能够从整个企业的信息中获益。相关阅读：crm管理系统为客户关系管理行业提供标杆管理服务