crm软件是一款客户关系管理软件，crm软件的作用是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。

　　crm软件是以客户数据的管理为核心，利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，并建立一个客户信息的收集、管理、分析、利用的系统，帮助企业实现以客户为中心的管理模式。saas既是一种管理理念，又是一种软件技术。 

　　crm主要有高可控性的数据库、更高的安全性、数据实时更新等特点，提供日程管理、订单管理、发票管理、知识库管理等功能。

　　crm的宗旨是：为了满足每个客户的特殊需求，同每个客户建立联系，通过同客户的联系来了解客户的不同需求，并在此基础上进行"一对一"个性化服务。通常CRM包括销售管理、市场营销管理、客户服务系统以及呼叫中心等方面。 “以客户为中心”，提高客户满意度，培养、维持客户忠诚度，在今天这个电子商务时代显得日益重要。saas正是改善企业与客户之间关系的新型管理机制，越来越多的企业运用CRM来增加收入、优化赢利性、提高客户满意度。

　　在CRM将数据接入云端网络，可以让员工在更远的距离下完成访问。假如不同的办公室或者部门需要共享信息的话，云端网络可以让共享连接变得更加容易。销售人员在陪同客户外出时，依然可以通过移动设备来访问公司的数据库查找想要的信息。推荐阅读：crm管理系统为客户关系管理行业提供标杆管理服务

　　在这一基础上用得到crm系统的就分为两种类型的公司，小型的销售型公司，人数较少，客户跟进周期较短的。这类公司平时记录客户情况，跟进记录一般是通过表格，或者文档记录跟进，直接发送微信群跟进，这时候想用到crm软件的话，要考虑实用性和可操作性。

　　如果操作比较繁琐，但是功能比较强大，可个性化开发，需要花费大量时间的话，一般是不建议购买这类crm软件，因为这类软件价格都比较贵，上手比较慢，需要花费大量时间学习造成销售人员的排斥，并且很多功能用不到，花费了昂贵价格购买却用不上，既浪费了时间，还浪费了金钱。这时候就有人说了，那这种软件谁还会购买的。一般购买这类软件的都是大型的销售公司，销售人数较多，客户数庞大，对客户跟进节点把控比较精准，公司部门齐全。这类客户本身的需求就比较多，可能还会涉及到个性化开发，那就更加需要购买这类crm软件了。相关阅读：CRM客户管理系统能够提高市场占有率