众所周知，部署一套传统CRM系统，实施费用动辄几十万甚至几百万，不仅执行难度大而且实施周期长。特别是伴随企业的成长壮大，业务拓展和流程调整后，CRM系统升级将是一笔不菲的费用，这对于客户来说不亚于一次产品重购。此外专业维护人员的配备也是一种开支，面对这种层出不穷的后续费用，中小企业CIO只能望而却步。

　　云计算的出现为CIO带来了希望，只需用一部分数据中心的成本，云计算就能让整个数据中心运行。SaaS作为云计算的代表应用势头迅猛，受到各行业热烈追捧。著名研究公司Gartner分析师预测，2015年新的CRM软件三分之一的使用成本将用在SaaS方面。根据数据显示2009年24%的CRM软件市场由软件即服务(SaaS)带动，到2010年该数字上升到26%。

　　利用SaaS模式在线CRM，企业无需购买软硬件，而是采用租赁的方式，通过软件服务商提供的统一服务平台获得应用软件的使用权，并可免费享受升级服务，也无需再配备IT方面的专业技术人员，基于浏览器访问的SaaS系统就可以满足企业多平台使用的信息化需求。推荐阅读：CRM客户管理系统能够提高市场占有率

　　在中国，自04年好莱客在国内首家推出SaaS模式在线CRM管理软件，SaaS在中国经历了无人问津、质疑、尝试、推广到应用的坎坷之路，终于被越来越多的企业所接受。2010年，企业用户数正式突破10000+，可见，用SaaS帮助企业降本增效在中国势不可挡。 好莱客总经理表示：“在线租赁模式下的管理软件，对软件提供商与客户都是公平的，当客户用得不好时，客户可以要求软件提供商进行适时调整，如果厂商不给调整，客户可以拒绝给你月租费，这种服务与收费模式就完全杜绝了以前传统管理软件厂商‘霸王’服务与没完没了的收费‘黑洞’。”

　　用SaaS替代企业应用可以减少固定成本，让CIO在预算压缩的情况下更加灵活自如。但是专家建议CIO们先着手融合SaaS和企业正在用的应用，这样能更适应现在的环境。相关阅读：移动CRM客户管理系统是什么?CRM有哪些作用?