CRM系统是指完成市场洞察力的软件系统、品牌管理、销售管理、基于信息和互联网技术的客户服务和管理集成支持，是生态系统的核心业务领域。通过CRM系统，市场、营销、研发、生产、物流等业务活动无缝对接和自动牵引，实现不断优化和提升公司服务能力，满足市场需求和水平、支持业务和管理高效运营。

　　实现面向企业的业务流程处理信息平台，转化为智能、分析营销运营决策平台，构建一个深入，准确的市场需求洞察系统，支持更好的服务水平。、支持高效快速的营销内部操作系统，服务速度更快。、支持面向客户的后台服务系统支持系统，具有更好的服务效果，完善与公司信息应用的有机结合，支持信息技术优秀的营销系统。推荐阅读：CRM系统开发会给企业造成的影响

　　建立业务 - 客户关系通常是通过各种各样的触点来实现的，这些触点不同但彼此相关，例如广告、销售、访问、接收、网站、直接邮件、服务等。接触点是一个CRM中比较基本的概念。它描述了业务和客户的联系活动及其结果。任何联系点都是"实时客户体验"。客户有数百种方式与企业取得联系。显然，企业中没有一个部门可以控制所有的接触点，无论是营销、销售还是服务部门。

　　通过记录客户联系点信息，形成了公司准确的、广泛的客户数据库。包括销售、订单、履行和客户服务历史记录。公司对每个客户的历史数据有详细的了解和把握，可以根据客户的不同情况选择量身定制的参数，为客户提供他们喜欢的渠道互动方式。公司认识到满足所有客户的需求并不能保证公司的收入或利润增加，因此全面的客户体验并不意味着追求所有客户满意度，其比较终目标是追求企业利润，必须与客户价值相结合。

　　细分客户是CRM系统的核心理念之一。 CRM系统认为客户应该被评级，而价值客户是企业利润的来源。每个公司都应建立自己的客户价值金字塔，通过准确量化客户价值，实现客户关系的量化管理，找出客户的价值，而不是根据经验和感受来管理客户关系。

　　企业必须努力寻找为具有巨大价值的客户提供增值服务的方法，以满足普通客户的需求，同时找到为低价值客户提供服务的低成本替代方案。这反过来要求公司了解客户价值的驱动力，关注不同客户群的价值构成，CRM系统从而根据每个客户产生的利润而不是基于一般收入形成新的客户价值衡量标准。相关阅读：移动CRM软件大牛们的见解