为什么客户关系管理失败?许多人认为客户关系管理到目前为止还没有成功。根据中国十大企业信息部门主管级媒体机构的调查，每个人都说他们听说过客户关系管理，其中三个正在推动。为什么客户关系管理失败?从本次调查的比较后一个问题来看，实施CRM的目标是什么?结果与六个相同。他们说“为了实现客户关系管理目标”。你没有目标，你如何评估其成败。

　　那么公司应该做些什么呢?首先，公司面临的挑战是什么?然后将问题和愿景整合到每个部门、的每个级别以达成共识，并比较终列出3-5个目标并列出优先级。在这个时候，我们可以产生明确的方向，并知道要实现多少客户关系管理。下一步是量化这些目标。比较后，它是战术规划，为了实现目标，行动计划将在中间进行。

　　目前，企业遇到的比较常见问题无非就是：客户忠诚度、交叉销售、以避免客户流失。例如，宝洁洗发水有5个品牌，每个品牌都收集了大量信息。他们发现使用帮宝适的客户层是海飞丝用户，因为这个客户层只在27-45岁之间。你怎么交叉出售?您需要找到一种方法来说服零售商，找出问题的原因以及如何解决问题。这是战术。推荐阅读：进销存系统软件的仓库管理

　　有两个指标可以促进客户关系管理的失败。一个是老板本身不投资，另一个是老板这么高。成功的关键在很大程度上与老板有关。

　　比较终的客户关系管理是为了满足客户。但是，大多数公司在执行时很少谈论这一点。他们会做各种分析，并谈论谁可能会削减卡。、谁将禁用手机，但很少谈论客户是否会满意。这种现象很常见。以国内手机行业为例。许多客户抱怨它的费用太贵了。、语音也收费、客户服务质量太差，但它正在分析哪种客户会丢失，分析这些人的、占用、使用率等等，以找出满足这些条件的客户可能会丢失。为什么不直接问客户?有时问题是非常基本的，你不需要考虑太复杂。相关阅读：有没有免费的成熟进销存软件