客户管理软件也称CRM软件，通过对客户资源的集成管理、统计分析和深度挖掘，不断提高客户满意度和忠诚度，比较终达到提升销售业绩、市场份额和竞争力的目的。对任何企业而言，客户资源都是赖以生存的宝贵资产，CRM客户管理软件已经成为企业标配。但纵观市场，每家厂商的产品都各不相同，那么，一款好用的客户管理软件，至少应该具备哪些功能呢?

　　一、客户管理一体化

　　好用的客户管理软件，至少应该具备客户一体化管理功能。一是实现对客户、会员、VIP、粉丝、分销商、渠道商、代理商等各类客户资源的集成管理，并能分门别类和精细化管控。二是能精准刻画客户画像，客户的姓名、性别、年龄、学历等基本信息，职务、婚否、亲友、社交渠道等社会特征，以及兴趣爱好、收入水平、购买能力、产品喜好、消费喜好、购买记录、购买频率、购买途径等行为特征。三是支持管理与客户密切相关的销售、合同、售后、产品、应收、回款、团队、办公等业务。

　　只有做到以上这些，客户资源才能真正形成连续、有序、良性的循环，源源不断的为企业贡献利润和价值。市场上，主流的企业管理软件厂商Oracle、SAP、智邦国际的客户管理软件，已经实现了这些功能。至于究竟是怎么实现的，当然是各有各的特色，大家去免费体验一下就知道了。

　　二、销售管理自动化

　　销售每天做得比较多的工作，就是从几十到成百的客户中，查找目标客户，逐一跟进，拨打电话，发送资料、邮件、短信、微信，以及催收回款，统计业绩等。好用的客户管理软件，能够不断帮助销售人员简化这些日常的销售工作，实现销售过程的自动化管理。

　　在客户管理软件中，待联、待邮、待查客户以及各种待办提醒，全部集中在一个界面显示，让销售人员目标清晰。同时，电话、微信、短信、邮件、QQ等各种沟通工具的全面集成，产品资料、合同邮件等在系统中一键发送，省时省力。而且，销售人员在一个界面实时查看自己所有工作情况，管理人员在一个界面实时跟进、分析所有下属工作进展，快速进行各种审批和销售统计。客户、销售、合同、售后、回款等业务在系统中无缝衔接，自动流转，销售过程变得可视可控，自动高效，销售自动化大大提升销售效率和业绩。推荐阅读：crm系统评估流程与方法

　　三、统计分析智能化

　　大数据、智能化已经成为这个时代的常态。一款好用的客户管理软件，必须具备强大的统计分析和数据挖掘功能。企业能够实时看到新增客户数量、分布及走势，部门、小组、人员客户跟进对比和排行一目了然，客户购买、合同、费用、利润等统计数据应有尽有，员工销售数量、金额、业绩......;总之各种你想看到的数据都有。智能化的统计分析，能让企业对经营状况更加清楚明了，对市场趋势和客户需求了如指掌，制定决策时有据可依。

　　四、多端办公协同化

　　随着万物互联快速发展，谁能更快为客户提供零距离沟通、服务和体验，谁就能更快抢占先机。所以，好用的客户管理软件必须支持移动办公，无论身在何处，随时随地通过手机、平板等就实时能处理业务和紧急事宜，让企业业务永远在线。相关阅读：CRM系统比较大限度地提高客户资源利用率

　　五、业务流程灵活化

　　每个企业都是一个动态的发展过程，这就注定了管理需求也会不断扩展和变化。好用的客户管理软件，不仅业务流程、功能模块能随需而变，还能不断应用比较新信息技术，帮助企业提升客户管理水平和效率，在激烈市场竞争中立于不败之地。

　　强大的功能、流程等自定义，以及对个性定制、二次开发、系统对接的全面支持，能够很好的满足企业个性化、特殊化管理需求。而定期的升级更新，或跨版本平滑升级，既能实现功能的无限扩展，又能基于一套系统长久使用，对企业客户管理的好处不言而喻。

　　对任何企业来说，只要与客户沾边的，都是宝贵的商业数据，绝无仅有，而且离开客户，企业一切都将是空谈。因此，选择一款好用的客户管理软件，轻松的驾驭它，好好的利用它，必将成为企业巩固实力和持续发展的得力助手!