与其他产品一样，客户关系管理CRM也需要从、市场推出概念、的广泛应用，到成熟的过程，从市场启动阶段到广泛的应用阶段，是资本进入的时期，这两个阶段之间，将有一个过程，其中产品设计和市场的实际应用重复，产品不断与市场升级。现在，国内CRM市场正处于这样一个特殊时期，也就是说，CRM市场已经开始，已经进入了一定的投入，但这个市场还远未成熟。

　　对于大多数CRM供应商而言，2018年是充满挑战的一年在这一年中，国内外更多的资本和制造商进入了CRM领域，或者在这方面增加了他们的行动。例如，创智在各个领域完成了行业布局，如证券、银行、房地产、医药，用友发起了“金种子计划”。连城互动加强了中小企业进入SFA市场的步伐，TurboCRM加快了进入行业市场的步伐。步伐方面，国际厂商Onyx、PeopleSoft也正式进入中国，即使是着名的微软也发布了自己的CRM解决方案

　　数据显示，2017年，中国 CRM软件消费为750万美元，低于全球总计--50亿美元。这与中国的整体经济增长率非常不相称，也表明中国的CRM市场潜力巨大。 2018年，中国 CRM市场价值约为1,980万美元。据CCID称，这一数字将在2018年增加到3700万美元。推荐阅读：SAAS模式下crm管理系统需不需要下载客户端

　　有些人可能怀疑客户关系管理CRM市场发展的前景，并在西方国家以高比例的CRM实施失败率来验证它。可以肯定的是，类似于ERP面临的问题，CRM在一定时间内也会遇到实施效果与预期价值之间差异的问题。在开发过程中每个人的痛苦都是不可避免的但好消息是，凭借ERP的先见之明，CRM实施在中国中走了一些弯路，许多制造商在早期就开始预防这些问题。但是，从目前的情况看，这些还不够。

　　CRM不是一种软件，而是一种未被更多客户理解的管理理念。这个问题是关键，这意味着CRM市场仍然需要培育。然而，培养不仅仅等于“教育市场、教育用户”。因为，在市场上，我们发现用户对CRM的成熟度和理解度非常高，用户不需要厂商“教育”，应该是CRM厂商如何理解并满足用户的合理需求，制造商需要详细说明自主产品的设计理念，以获得客户的认可。这也是CRM市场的特殊性。 CRM产品要求制造商和用户根据管理理念的变化不断调整概念和产品生产。、市场环境变化。

　　中华区的创始人李翊玮认为，“能够在2004年生存下来的客户关系管理CRM供应商将在2005年之后获得丰收。”对于不够强大的中小型软件公司来说，这无疑是一个巨大的挑战。相关阅读：SAAS形式的CRM客户管理软件需要下载吗