客户资料管理系统的管理的对象就是你的客户，即企业的过去、现在和未来的直接客户与间接客户。它们都应纳入企业的客户资料管理系统。

　　那么客户资料管理系统是怎么来划分客户的呢：

　　1.从时间序列来划分：包括老客户、新客户和未来客户。以来客户和新客户为重点管理对象。

　　2. 从交易过程来划分：包括曾经有过交易业务的客户、正在进行交易的客户和即将进行交易的客户。对于第一类客户，不能因为交易中断而放弃对其的资料管理;对于第二类的客户，需逐步充实和完善其资料管理内容;对于第三类客户，资料管理的重点是全面搜集和整理客户资料，为即将展开的交易业务准备资料。

　　3. 从客户性质来划分：包括政府机构(以国家采购为主)、特殊公司(与本公司有特殊业务等)、普通公司、顾客(个人)和交易伙伴等。这类客户因其性质、需求特点、需求方式、需求量等不同，对其实施的资料管理的特点也不尽相同。

　　4. 从交易数量和市场地位来划分：包括主力客户(交易时间长、交易量大等)，一般客户和零散客户。不言而喻，客户资料管理的重点应放在主力客户上。

　　总之，每个企业都或多或少的拥有自己的客户群，不同的客户具有不同的特点，对其的资料管理也具有不同的做法，从而形成了各具特色的客户资料管理系统。

　　正如客户自身是复杂多样的一样，客户资料管理的内容也是复杂的，不能一概而论。归纳起来将，客户资料管理系统的基本内容包括以下几项：

　　1. 客户基础资料。

　　即企业所掌握的客户的比较基本的原始资料，是资料管理应比较先获取的第一手资料。这些资料，是客户资料管理系统的起点和基础。客户资料的获取，主要是通过业务员进行的客户访问搜集起来的。在客户资料管理系统中，大多是建立客户卡或客户管理卡的形式出现。 客户基础资料主要包括客户的名称、地址、电话;所有者、经营管理者、法人(这三项应包括其个人性格、嗜好、家庭、学历、年龄、能力等方面);创业时间、与本公司交易时间、企业组织形式、业种、资产等方面。

　　2. 客户特征。

　　服务区域、销售能力、发展潜力、经营观念、经营方针与政策、企业规模(职工人数、销售额等)、经营管理特点等。

　　3. 业务状况。

　　主要包括目前及以往的销售实绩、经营管理者和业务人员的素质、与其他竞争公司的关系、与本公司的业务联系及合作态度等。

　　4. 交易活动现状。

　　主要包括客户的销售活动状况、存在的问题、保持的优势、未来的对策;企业信誉与形象、信用状况、交易条件、以往出现的信用问题等。

　　以上四方面构成了客户资料管理系统的重点内容，客户管理资料管理基本上是围绕着这四方面展开的客户资料管理方法。

　　同时还要建立客户档案卡，作为客户资料管理的基础工作，是建立客户档案卡(又称客户卡、客户管理卡、客户资料卡等)。采用卡的形式，主要是为了填写、保管和查阅方便。推荐阅读：爱客CRM客户管理软件为什么不出免费版?

　　客户档案卡主要记载各客户的基础资料，这种资料的取得，主要有三种形式：

　　①. 由业务员进行市场调查和客户访问时整理汇总。

　　②. 向客户寄送客户资料表， 请客户填写。

　　③. 委托专业调查机构进行专项调查。然后根据这三种渠道反馈的信息，进行整理汇总，填入客户档案卡。

　　在上述客户资料管理系统三种方式中，第一种方式是比较常用的。第二种方式由于客户基于商业秘密的考虑，不愿提供全部详实的资料，或者由于某种动机夸大某些数字(如企业实力等)，所以对这些资料应加以审核。但一般来说，由客户提供的基础资料绝大多数是可信的且应比较全面。第三种方式主要是由于用于搜集较难取得的客户资料，特别是客户的信用状况等，但需要支付较多的费用。相关阅读：crm客户管理系统如何管理金融行业客户