通常，企业利润的“源泉”来自于客户关系。而利润的分配和实现可以用企业中存在的双重二八法则来解释：企业80%的利润来源于20%的客户;企业20%的销售人员大约为企业带来了80%的销售业绩。

　　既然客户关系如此重要，这就需要建立配备一整套的信息系统来实现对客户的建立、维护和使用，并通过相关接口与企业内部的业务系统相衔接，真正实现客户业务的无缝连接。CRM客户管理系统便应运而生。

　　CRM系统不仅为客户提供了一个完美的工具，还可以准确地收集、管理和分析消费者行为数据，帮助创建有效的营销策略。

　　在过去的几年里，CRM系统集成了智能数据、预测分析和实时响应等功能，已经转变成为比较可靠、比较精确的驱动企业业务增长的系统之一。这就催生了“关系营销”这个概念，即通过建立信任和吸引顾客来增加销售。关系营销的重点在于，通过持续的优质客户服务和客户建立长期关系、了解消费者的个人概况和偏好、预测他们的未来需求、依靠忠诚度计划提供折扣和特殊优惠等，比较终来推动持续的业务增长。

　　对于成功的关系营销策略而言，一些非常关键的CRM功能通常包括：

　　为企业品牌提供解决方案

　　CRM有灵活的应用程序和量身定制的解决方案，可以使市场营销和销售人员很方便地对这些平台上的客户数据进行准确、实时的记录。并且，这些数据访问起来非常便捷，从数据中获取的有价值的洞察，可以为企业制定营销策略提供有力支撑。推荐阅读：库房管理的重要性显而易见

　　全自动化运营

　　目前每天都有大量的数据通过各个渠道进入到CRM系统，而且是同时进行的。通过智能化、自动化的系统，所有相关平台上的数据都可以在CRM系统中进行实时而精确的更新和分类，这有助于清除重复信息，减少重复劳动，确保信息在任何时候都可以被销售人员完整地记录。

　　客户数据分析

　　CRM已经成为一座蕴藏客户消费分析行为和品牌情绪洞察的金矿。这些信息可以根据人口统计学、地理位置、购买模式、可支配收入进行详细划分，并在此基础上策划出更有效的、经济可行的市场营销活动。也可以通过预测性分析，让企业的营销策略变得更简单、更快速、更有针对性。相关阅读：库存管理有哪些流程是必备的？

　　使用结果可以衡量

　　CRM作为支撑企业关系营销系统，可以通过对多次购买客户、客户对新产品和服务的反馈、整体的品牌情感、以及新产品投入试验之后得到的反馈问卷等数据进行分析，为营销部门提供可衡量的成功概率和结果分析。

　　总之，一个好的CRM系统，不仅可以帮助企业有效管理客户资源，而且可以帮助企业提升管理理念，快启CRM就是这样的客户管理系统。它以客户跟进为中心，帮助销售人员掌控销售过程，并通过移动工具来增进内外部沟通协作和办公效率，真正带来团队销售业绩的大幅提升。