随着经济全球化和互联网+时代的到来，产品同质化已成为困扰公司经营者的一大难题。如何区分竞争对手，找到自己的优势，在激烈的竞争中脱颖而出，成为企业必须关注的问题。作为产品的直接载体，——客户越来越受到企业的关注，客户关系管理已成为企业工作的重中之重。只有与客户建立良好的关系，才能更有效地实现新客户的发展和老客户的维护。

　　CRM系统市场分析

　　根据行业数据，从市场规模来看，2012年CRM系统的市场规模为14.25亿元，2017年将增长到43.48亿元。到2020年，这一数据预计将达到95.52亿元。主要是指销售管理市场，以及连接客户的营销管理市场，不包括呼叫中心、智能客户、营销技术、营销广告、数字营销等市场。 2017年，国内品牌制造商的市场份额超过75%。但是，相对而言，CRM领域的本地化率相对较低。 CRM市场的国内品牌市场规模约为30.62亿，占总量的70.4%。

　　企业CRM系统使用

　　企业实施CRM，以整合企业资源、，优化业务流程，促进企业更好，更快的发展。但值得注意的是，CRM的实施并非一劳永逸。首先，CRM的实施可以提高企业的效率，但随着时间的推移和企业的需求发生变化，以前的CRM不再适合企业的管理需求。这意味着您的CRM系统需要纠正。

　　越来越多的CRM系统用户倾向于使用便携式和移动设备，以及支持这些设备的语音输入的技术。趋势趋向于简化应用程序和集成，自然语言处理技术作为添加功能的先驱进入CRM系统。例如更新记录，记录会议记录和其他基于语音的交互，这将彻底改变用户与CRM系统技术交互的方式。

　　CRM系统需要三个主要的纠正症状：

　　1、 CRM系统占用了大量资源

　　当CRM系统不能满足企业自身的需求时，CRM将占用大量资源，其功能极其小。如果不进行调整和升级，将导致资源浪费。

　　2、CRM采用率和使用率低仅使用CRM来产生结果。如果企业采用CRM系统并且其采用率和使用率相对较低，则应对其进行检查和检查以确认哪个链路出错，然后对系统进行调整和升级。

　　3、数据质量低，与实际数据不匹配

　　数据收集和集成是CRM的一个重要特征。但是，当CRM数据与企业运营状态、客户信息不匹配时，表示需要调整CRM系统。推荐阅读：房地产企业要颠覆传统的CRM系统和思想

　　CRM是一种管理理念，管理工具和管理系统，可以管理人员，管理事物和管理资金。 CRM大大改善了企业与客户的关系，实现了市场、销售、服务和技术支持的整合运作。 CRM的实施是一个漫长的过程，需要大量的时间和精力。因此，如果一家公司想做一个CRM项目，就应该注意其实现过程，包括上线、维护、升级等方面。只有这样，我们才能比较大限度地发挥比较大效益，真正促进企业管理。

　　自20世纪90年代引入CRM 中国以来，它对公司的经营理念产生了巨大影响，使中国公司逐步建立了与世界一致的客户管理理念。经过近20年的发展，CRM已经实现了质的飞跃。在云计算快速发展的时代，CRM有以下三个新变化：

　　1、进入平台化、专业化服务

　　CRM系统不仅仅是一个软件，它是一种新的咨询和服务方式。 CRM可以帮助企业管理自己的想法，实现“统一思维、统一方法、统一行动”。 CRM系统的核心价值仍然是“以客户为中心”，为客户提供更好的服务体验，其专业化方向保持不变。但CRM还有一个更开放的API接口，可以与其他软件集成。软件集成可以打破信息障碍，实现各部门之间的信息共享，使企业更高效地运营。

　　2、移动功能非常重要

　　云计算智能手机的出现推动了移动CRM的快速发展。在CRM的未来发展趋势中，移动CRM将成为主流。只要有网络，销售和服务团队就可以通过移动设备访问CRM系统，与客户互动，定期与外界联系，记录业务跟进信息等，只要有新的必然趋势。 相关阅读：CRM软件本质上是一种业务战略

　　3、行业解决方案将主导市场市场一直是不可预测的，这要求管理者具有敏锐的洞察力和卓越的愿景。市场趋势始终处于变化之中。随着云计算的快速发展，CRM系统开始涉足行业解决方案，这是必然的结果。特别是对于高端市场企业，更需要细分、专业的、个性化定制服务。因此，CRM系统的功能适应性变得越来越强大。