CRM比较早由著名的IT管理咨询公司Gartner在上世纪九十年代末期提出，经过几十年的发展，虽然有一些技术层面的演变，但其本质和理念并没有改变。

　　有些人以为CRM就是销售管理系统，有些人以为CRM就是客户细分，有些人以为CRM就是营销，这些都是比较片面的理解。

　　客户关系管理系统(CRM)是以客户数据的管理为核心，利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，并建立一个客户信息的收集、管理、分析、利用的系统，帮助企业实现以客户为中心的管理模式。客户关系管理既是一种管理理念，又是一种软件技术。

　　那么我们要如何利用CRM来完善企业管理体系呢，我们可以通过以下方式来进行。推荐阅读：企业管理软件的重大机会正在来临

　　本质上来讲，CRM代表一种企业对待核心客户资源的管理理念和运营方法，通过信息技术帮助企业识别、发展、维护、服务客户，提升企业收入，提高户满意度和忠诚度。

　　在企业管理上面CRM主要用来管理客户和业务员，如管理客户的话，从比较开始客户的跟踪开发，也就是CRM系统中说的意向客户跟踪，比如联系人，联系电话联系时间，联系的内容等内容，通过多次的拜访或电话跟踪可以促使合同的签单，转成正式合同-做合同-客户维护阶段，如客户维护等服务以及进行二次开发或服务做准备。

　　如管理业务员的话，一方面知道每个业务员客户的跟踪情况，以便上级人员可以对这个业务员的工作进行指导，对业务员的能力也是个提升。如果业务员离职的话那么那么也不容易流失客户，因为这个客户的跟踪记录全部在系统内使用。现在有的移动端CRM对业务员也有有定位功能，对业务员也起到监督的作用。让CRM在企业的管理上形成自己的一个体系。用更专业化更流程化更数据化来解决相关问题。相关阅读：企业管理系统的实施涉及企业的多个部门