这几年，紧随着经济全球化和互联网+时代的到来，很多产品同质化成为困扰企业经营者的大问题。如何区别于竞争对手，找到自己的优势，在激烈的竞争中脱颖而出，成为企业不得不关注的问题。而作为产品的直接物质承担者——客户，也越来越得到企业的重视，对客户关系的管理成为企业工作的重中之重。只有利用CRM系统建立与客户之间的良好关系，才可以更加有效地实现新客户的开发以及老客户的维护。

　　CRM系统领域市场分析

　　根据业内数据显示，从市场规模来看，CRM系统领域在2012年的市场规模为14.25亿元，到2017年增长为43.48亿元，到2020年这一数据预计将达到95.52亿元。主要的是指销售管理市场，以及连接客户的营销管理市场，不包括呼叫中心、智能客户、营销技术、营销广告、数字营销等市场。2017年国内品牌厂商市场份额超过75%。但相对而言，CRM领域的国产化率较低，CRM市场的国内品牌市场规模约为30.62亿，总体占比70.4%。

　　越来越多的 CRM系统用户倾向于使用便携和移动设备，以及支持此类设备的语音输入的技术, 趋势倾向于精简的应用程序和集成，自然语言处理技术进入CRM系统作为添加功能的先驱, 如更新记录, 记录会议纪要, 以及其他基于语音的交互, 这将彻底改变用户与CRM系统技术的交互方式。推荐阅读：CRM销售管理系统为不同级别的客户提供不同的服务

　　企业CRM系统使用

　　企业实施CRM，目的是为了整合企业资源、优化企业流程，促进企业更好更快地发展。但值得注意的一点就是，CRM的实施并不是一劳永逸的。起初，CRM的实施可能会提高企业生产效率，但随着时间的推移以及企业需求的变化，之前的CRM已不再适应企业的管理需要，这个时候就意味着你的CRM系统需要整改了。

　　CRM系统是一种管理思想，一种管理工具，亦是一种管理制度，它能管人，管事，管钱。CRM极大地改善了企业与客户之间的关系，实现了市场、销售、服务与技术支持等领域的一体化运作。CRM的实施是一个漫长的过程，需要投入大量的时间和精力。因此，企业要想做好CRM项目，就应该注重其实施应用过程，包括上线、维护、升级等各个方面。只有这样，才能充分发挥其比较高效益，真正促进企业管理。相关阅读：金蝶KIS迷你版三路径和建账三步曲是什么?