古人曾说：打江山不易，守江山更难。就像当今企业的成长过程一样，公司的发展需要不断向新客户注入新鲜血液，这也是可以理解的，这也与老客户的不断支持密不可分。企业利用CRM系统如何在有效稳定老客户的同时有效开发新客户?

　　毫无疑问，这是一个每个企业都忙得无法逃避的问题。CRM系统采用有效的关怀策略，帮助企业突破客户心理防御，做好客户攻击和保留工作。

　　1、广泛集成，使客户更方便

　　随着互联网趋势的发展，客户越来越多地选择使用互联网与合作公司开展业务。

　　支持CRM(客户关系管理)、OA(协同办公室)、HR(人力资源管理)、进销存产品应用研发，支持产业链合作伙伴二次开发、行业插件管理，第三方软硬件产品广泛集成。

　　使用CRM系统，客户可以使用Web链接到CRM系统查询他们的帐户详细信息，提出问题和服务请求，并提供反馈、投诉、建议、评论和其他信息，并可以跟踪反馈的处理。推荐阅读：电信crm客户关系管理系统需要注意的事项

　　2、个性化护理，对客户更友善

　　CRM提供个性化的客户服务功能。

　　CRM系统汇总客户数据，设置提醒功能，并在特殊日子(个性化贺卡、电子邮件等)以适当方式表达对客户的祝福，增强感受，让客户感受到他们受到高度重视，从而创造归属感。对于更重要或极其重要的客户采用特殊护理计划，设定他们应得的待遇水平以表示尊重。

　　3、精心策划定制，服务更贴心

　　CRM可以帮助公司更好地对客户进行分类并识别客户，并为不同级别的客户定制不同的服务方法和内容。

　　通过CRM系统，它可以帮助公司分析客户级别，帮助公司找到客户关注点和购买习惯，有效改善服务内容，提高客户满意度和新订单机会，并为重要客户使用有限的资源。在身体上，挖掘二级营销或大订单的机会。

　　4、客户信息共享，服务更加一致CRM提供统一的工作平台，连接公司的市场、实施与其他部门共同探索和满足市场需求。有限数量的授权业务人员、技术人员和服务人员可以实时共享客户信息资源，实现不同员工对同一客户的服务(如承诺、及时回复，打开相应的信息服务内容为客户)，并提高客户满意度。

　　CRM系统共享内容包括FAQ、产品知识、公司系统等;知识自助服务提供了一个内部知识管理平台，可用于记录公司的情况。、行业概述、相关业务处理方法等问题。员工可以轻松获取相关知识，提高业务能力，并以一致的、级别为客户提供服务。相关阅读：管家婆ERP系统产品特点是什么?