在快速发展的互联网时代，时间就是金钱。效率越高，竞争力越强。 CRM系统在优化企业流程和提高企业效率方面发挥着不可替代的作用。企业信息化，利用CRM系统提高企业的竞争优势是比较佳选择。

　　随着中国CRM系统的快速发展，其功能和用户体验也越来越新，其便利性和业务交互能力也越来越强。但是，仍有许多企业管理者了解CRM管理系统。对理解的误解较少或存在误解。

　　首先，误解首先是CRM只是一个客户管理软件。

　　实际上，CRM绝不等于软件、技术或系统。 CRM系统本质上是一种商业战略，是现代企业生存和发展不可或缺的有效手段。这种误解比较直接和比较致命的后果是企业的CRM系统预算被放在CRM软件和实施上，完全忽略了人们的合作和培训，而不是从根本上“以产品为中心”。这个概念已经变为“以客户为中心”，并没有将组织的业务流程从“以产品为中心”的流程导向转变为“以客户为中心”，更不用说更高层次的CRM业务战略。通过这种方式，无论CRM系统实施得多好，它都无法获得预期的结果。

　　其次，我不了解CRM系统的概念。

　　CRM实际上是英文客户关系管理的缩写。中文的全称是“客户关系管理”。从不断变化的CRM软件的角度理解CRM不仅难以理解，而且更有可能导致部分理解甚至完全误解。 CRM系统不仅用于获取客户、以留住客户并比较大化客户盈利能力。可以说有商业活动的CRM管理系统;街角商店的老板会知道顾客张三的个人喜好，也会记住顾客。推荐阅读：管家婆ERP系统产品特点是什么?

　　李思的家庭购物习惯，没有电脑、没有软件，但店主仍然在数据库中存储了大脑中的客户数据，客户关系是这样管理的。不同时代、技术进步、客户数量、水平和地域分布成几何级数，但实质不变——是正确管理客户关系，为企业追逐比较大利润。 CRM中心有一个简单的概念。不难理解。很难成功实施。

　　第三，CRM是一个可以使用的大企业。这种观点认为中小企业根本买不起CRM软件。从广义CRM系统的定义来看，事实上，每家公司都在实施CRM。只要策略、人、进程好，软件只是它的一部分。中小企业的平均规模即使要实施软件，也要基本付出代价。它不仅不会很高，而且很容易取得良好的效果。狭义的CRM指的是CRM软件和实现。在欧洲和美国，已经有很多应用服务提供商)CRM，虽然功能有限，但赢得了不错的价格。、快速启动、没有维护成本、只支付合理的月费、不需要筹集另一个企业IT人员、比较终用户易于学习和易于使用。为什么你不能说出来呢?

　　第四，CRM对于公司的投资回报率来说太低了(投资回报率)

　　回报率非常低，使用方法可能不正确。其中一个重要原因是它只用作软件，而忽略了整个策略、人的、进程。还有另一种可能性，即在实施前没有对CRM实施结果进行定量比较，我们如何得出投资回报率低(或高)的结论?比较后一个案例是缺乏前瞻性的战略考虑因素。许多管理者没有考虑不实施CRM系统的机会成本，从而失去了发展的绝佳机会。因此，CRM的ROI应该是：“实施CRM的奖励”+“不实施CRM的机会成本” - “计算CRM的实际成本”，因此计算合理。相关阅读：管家婆ERP系统的五大功能、六大亮点