什么是CRM：CRM是customer relationship management(客户关系管理)的缩写，它是一项综合的IT技术，也是一种新的运作模式，它源于“以客户为中心”的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。通过向企业的销售、市场、服务等部门和人员提供全面及个性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息分析能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户以及商业伙伴之间卓有成效的“一对一关系”，从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务，提高客户满意度，吸引和保持更多的客户，从而增加营业额，并通过信息共享和优化商业流程有效地降低企业经营成本。通俗地说，CRM就是利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析、利用的信息系统。

　　CRM客户关系管理系统通过满足客户个性化的需要、提高客户忠诚度，实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、拓展市场、全面提升企业赢利能力和竞争能力的目的。任何企业实施客户关系管理的初衷都是想为顾客创造更多的价值，即实现顾客与企业的“双赢”。那么，很多企业在实施CRM客户关系管理系统时候都会问，CRM客户管理系统有哪些功能?不如我们来介绍一下CRM客户管理系统的功能，让大家有所了解，也可以更准确的选择。推荐阅读：使用破解版CRM如何规避风险？

　　客户管理：客户资料永久保存，动态信息随时查看。

　　移动APP：移动办公。客户资料随时更新，跟进立马随行。

　　统计分析：科学分析销售数据，决策更可靠;

　　附近客户：选择客户更简单，一键导航更高效。

　　商机客户：需求独立跟进，不漏掉一个

　　客户查重：客户资源随时查，保证资源不重复。

　　名片扫描：从此不怕名片多，客户资料不出错

　　了解了CRM客户管理软件的功能后，就可以去市面上寻找适合自己企业的CRM系统了。相关阅读：服装、餐饮企业应该怎样选择CRM系统