CRM软件(Customer Relationship Management)作为一种管理理念，起源于西方的市场营销理论，比较初由Gartner Group 提出来，产生和发展在美国。经济全球化的强劲趋势和信息技术进步的影响，以及政府逐渐放松对市场的管制，加之客户价值观的改变，卖方市场向买方市场转变，这种情况下， crm作为一种全新的管理理念孕育而生。它体现了关系营销的核心思想，是关系营销实现的保证。作为实施关系营销的一种有效平台，把信息技术与关系营销密切整合在一起，在这个过程中，数据库营销的出现也起着相当重要的过度和承启作用。

　　当CRM软件进入中国以后，就对企业经营管理理念产生了巨大的冲击，使中国树立起了与世界接轨的客户管理管理理念。当前CRM作为解决方案，融合了现代比较新的信息技术，如媒体技术、电子商务和Intenet、数据仓库和数据挖掘、呼叫中心、专家系统和人工智能、以及硬件环境的配合等等。

　　随着七十年代中国改革开发的深入，市场化的发展，国外市场不断增大、市场上的产品竞争加剧、市场趋向饱和的状态、产商面临着市场循环周期缩短的压力、客户层次化不断加剧，以及国外因特网和电子商务的大潮冲击着中国，市场交易愈加透明，降低了消费者的对产品的购买兴趣和信任感。这一切加速了中国企业以市场为导向的发展步伐，引起中国众多企业对CRM的研发和运用。

　　CRM同其他事物的发展规律一样，在中国同样经历了萌芽阶段， CRM市场是在2000年才开始启动的，此时无论是从产品的结构还是行业结构，或是销售渠道等等市场因素，其整个市场的体态依旧是不健全的，市场的分布也是极不均匀，只是集中在北京、上海等经济状况较发达的地区。经过一段时间的认识之后后，CRM“一对一个性化服务”的管理理念逐渐被众多的用户熟悉并接受。

　　CRM软件是一种应用软件系统，集合了市场营销、关系营销、数据库营销等多种管理理念，而市场营销、客户关怀、销售管理、服务和支持等等则组成了CRM软件模块的基石。推荐阅读：为什么励销CRM系统是企业微信力荐企业服务商

　　经过两年的发展，CRM软件成为管理软件增长速度比较快的产业，进入了成长阶段。不少企业开始启动移动CRM，用户可以通过电话、电子邮件、Web等多种方式实现移动应用。厂商多样化发展趋向成熟，品牌格局初步形成，行业应用发展被引向纵深，低端市场的增长变得稳定，而中高端市场发展越来越成熟，基于目标市场、产品应用和厂商自身特点的差异，为了满足不同客户需求的差异化，不同的厂商采用了不同的业务流程。

　　尽管CRM软件在中国已经取得了阶段性的发展，但是其迈向成熟的阶段仍然还需要一定的过程，在严酷的市场环境中，众多 CRM产商依然要应时代的要求，进一步规范CRM实施的方法和流程，加强用户对CRM的理解，不断创新和完善自身产品，才能在激烈的CRM市场中取得不败之地。相关阅读：CRM客户关系管理系统在PC端如何登录