“可以在7个小时的工作中实施任我行CRM软件,还是CRM吗?”号称实施周期仅为7小时的任我行协同CRM在发布之初,就在CRM行业内引起过“大地震”
。
任我行协同CRM是否算作CRM? 7个工作小时,是技术进步还是制造商故意炒作?目前,无论炒作如何,CRM做为一个相当出现频率极高的名词。在很长一段时间,CRM定义的各种声音大体上将CRM解释为客户管理、销售管理或服务管理,这反映在产品的应用中。许多CRM产品是片面的,客户发现、销售自动化、数据分析部分重点,偏向于流程管理和复杂功能的表现,从源头定义就错误的定义了CRM。
面对中小企业市场的巨大潜力,制造商之间存在普遍或定制的争议。一些制造商已经抓住了适合中小企业的通用产品的“根”,但他们没有设定标准。国内几家主流CRM厂商都采用国外管理理念,因此对这种情况并不满意。
当任我行CRM软件供应商自己进入错误区域时,他们如何期望中小企业正确选择CRM产品?要解决市场问题,软件供应商自己必须首先改变他们的思维方式,重新思考什么样的CRM才能真正解决中国实际问题。 “7个工作小时实施”,国内知名的中小企业管理软件制造商任我做了一个看似炒作,但给了行业和市场很多启示。
任我行的软件CRM业务部门总经理杨波认为,SME CRM应该是一个面向客户的企业办公管理前台,强调内部协调的过程自动化、内部工作以及管理的量化和透明度 。客户管理、销售管理、服务管理这些只是CRM管理中涉及的链接,而不是所有CRM关注市场现状,中国除了中小企业规模小,管理还不完善,信息基础依然不足。推荐阅读:crm客户管理报表分析
过分强调销售结果,期望快速成交和其他需求特征。为了应对这些情况,任我行CRM软件被称为“7小时实现”,它剥离了所有似乎提高软件等级但不实用的功能,并通过简单的操作实现特定问题的复杂应用程序。 80%的需求已经覆盖在内。根据杨波,深度服务体验、成熟的模块化应用思路、详细而简单的实施书籍和傻瓜式操作的产品功能都实现了“7个工作小时的实现”,使其成为一个任我行的实施重点核心。
任我行的软件脚踏实地、实事求是的态度将有助于国内中小企业重新认识任我行CRM软件。相关阅读:带你来了解一下什么是订单管理系统
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