SCRM系统(Social Customer Relationship Management)，社会化客户关系管理。 在SaaS市场，基于传统CRM基础建立的移动CRM逐步发力，红圈营销、销售易、纷享逍客等产品纷纷使出浑身解数，展现出意欲争锋的野心。与此同时，随着移动设备普及而形成的巨大社交红利，使得融入社交化和移动化的SCRM(社会化客户关系管理)正表现出更强大的生命力和适应力，成为企业级SaaS服务发展的新风口。

　　SCRM系统使得企业和消费者、消费者和消费者之间保持良好的互动。在这样的情况下，透明就显得尤为重要，因为只有企业透明了，消费者才会觉得自己得到了企业的信任，他们也会反过来去信赖企业和企业的产品。推荐阅读：CRM客户关系管理系统与企业微信：营销与服务双提升

　　透明化并不是说企业完全暴露在外面，而是说企业通过SCRM系统使企业的一部分暴露给消费者，涉及到不能透明的部分，企业要给消费者说清楚不能透明的原因，这样双方才会建立稳定的信赖关系，当然，对外透明这个条件对于企业来说还是很具有挑战性的，但是在新型化的社会，今后要想保持持久稳定的竞争优势，有时候必须得使用透明化这样的杀手锏。

　　SCRM系统的核心价值就在于可以解决过去企业无法将“品牌营销”与“销售转化”联系起来的痛点问题，它并不是一种新的技术和工具，而是代表着企业在新时代、新模式下，在工具、营销方式与沟通方式全方位转变的一个标志。相关阅读：公司使用CRM客户管理系统意义是什么?