CRM系统是目前市场上比较火的一款客户关系管理软件，首先它能帮企业管理好客户资源，充分利用客户资源，避免客户资源流失，这是比较重要的一个方面。其次，CRM是帮助企业老板管理公司的销售，不仅需要掌握销售业绩，还需要掌握销售人员的销售过程，通过销售自动化工具和销售漏斗提高销售业绩。

　　再次，CRM提高公司的办公效率，规范公司的业务流程，帮助企业练好内功，提高企业竞争力。

　　CRM系统能针对客户资料进行筛选与分析，判定客户价值。系统会分析客户循环消费的频度，循环消费的频度越高，客户潜在的价值增长就越大。再比如增量消费额及购买率，客户每次购买某种产品或服务的金额是多少，增量购买率有多高，这都关系着客户的潜在价值增长状况。相关阅读：汽车管理软件需要关注的因素有什么?

　　从客户的角度来说，客户对分类管理也存在着潜在要求。客户需求呈现出日益多样化、差异化和个性化的特点，客户希望自己的个性化需求能够得到满足，而不仅是希望能够满足自己的基本需求，他们认为这是企业对自己的一种尊重。另外，不同客户对增值服务的需求也不同。

　　CRM系统对于与企业建立深层次合作关系的客户来，客户还望自己能够比其他客户多得到一些增值服务。其实，客户个性化需求和增值服务需求的满足程度，对客户满意度和忠诚度有着巨大的影响。推荐阅读：多个行业已经意识到CRM客户管理系统的重要性