客户关系管理系统也叫CRM系统，是专门为展会量身打造的数据处理系统。会展企业可以通过CRM系统中的功能，对展会的各项数据进行收集-处理-分析这三大部分的工作，借助这个系统，工作效率会大大提升。

　　举个例子，一场展会即将开展，会前我们会多方面多渠道的收集到大量的展会相关数据，收集到的数据少说上千条，多则上万条。如果靠人工识别、读取、分配、处理、分析的话，恐怕连天昼夜的工作都保障不了处理信息的准确性与及时性。但是将这些信息全部录入到CRM系统中，再通过系统将大批量的数据识别并分配，不就为信息管理者省去了大部分的精力吗?要知道，系统中有关键词抓取的功能，只要将关键词设定好，凡是有关键词出现的字眼全都会被归为一类，这样一来，就算是有上万条的数据，想要从中挑出需要的那一部分，不就变的轻而易举了吗?

　　对员工工作轨迹的管理不光是监督员工工作进展，也规范了公司各部门的工作流程、让新员工也能快速熟悉工作，保证客户在市场、销售、服务这些接触点中顺利流转。企业是个整体，只有各部门密切协调配合才能留住客户，不让其投入竞争对手怀抱。与分析客户数据一样，CRM系统也能分析员工工作数据，如市场活动的转化率、销售业绩、客服人员的响应速度等，让管理者快速了解员工工作情况。CRM系统作为企业信息化的关键部分，对其管理内容的清晰认识能帮助企业更好、更快地完成信息化建设。

　　客户关系管理(CRM)系统就好比一个管家，什么事情都经过管家的手， 把不合格的信息排除在外，将合格的信息保留于内。呈现在信息管理者面前的就是比较精准的信息，完美的规避了处理大量信息带来的精力与体力损耗，将更多的精力放到更需要的地方。如此方便快捷的信息处理系统，可以说是展会和会展企业的福音了。推荐阅读：CRM怎样才能奠定客户对企业的信任感和归属感？

　　在将信息录入系统后，我们还可以借助系统分配的功能，将各环节所需审核的信息划分给他们，让“队长”清点各队“人数”，并对每条数据进行相应的处理。这样一来，就巧妙的将大的问题细分为很多部分，每个部分再对各自所持的信息进行审核、分配等操作，不就是“众人拾柴火焰高”，工作起来既高效又轻松。即使信息再多，我们的信息管理者也能够轻松的应对。

　　有人会问了，Excel表也能集中记录客户数据，我为什么要花钱用CRM系统呢?百会CRM表示，管理客户数据并不是简单的汇总，而是在汇总的基础上做出快速、准确的分析，预测客户需求、为企业发展提供参考。用CRM系统集中管理客户数据可以多维度分析客户、快速检索客户，从整体上把握客户特征，针对客户需求展开营销、销售活动，增加用户忠诚度。而且使用CRM统一管理客户数据，还能确保人员离职不会造成客户流失和不影响服务正常运转。在挑选CRM时需要注意，标准的CRM系统才能覆盖客户生命周期全息，囊括客户的全部信息，规范协调市场、销售、客服三大部门的工作，从整体上提升企业竞争力。相关阅读：呼叫中心客服系统在当前的企业办公中得到广泛应用

　　良好的客户关系直接促进销售业绩的提升。对于企业来讲，加强客户关系管理、搞好客户关系、提高客户忠诚度是保持可持续利润的关键。运用客户关系管理提升销售人员业绩，需要与客户保持良好的沟通，从售前、售中、售后各个方面，时时刻刻为客户提供优质、高效的服务。