CRM软件项目实施的特点必须体现整个网络的一致性，实现内部资源和信息的共享，比较大限度地减少各业务部门之间的业务流程，完成用户信息的深度挖掘，了解用户的潜在需求，实现个性化服务为公司提供可靠的决策支持工具。

　　在充分论证分析的基础上，总结了各部门对CRM软件的需求：

　　市场部门的需求：

　　1)活动管理：各级企业所有市场活动的管理;

　　2)活动跟踪：跟踪市场活动

　　3)价格分析：及时反馈市场新价格营销;

　　4)反馈管理：及时反馈市场活动;

　　5)活动评估：市场活动的测量;

　　6)客户分析：客户分析、客户的区域分析和客户行为;

　　7)客户状态：对客户拖欠、消费的客户进行分类，并确定不同类别客户的市场活动等。

　　销售部门的需求：

　　1)销售信息：及时掌握不同客户的销售信息、期间、 地区、行业;

　　2)销售任务：根据销售经理指定的流程分配不同的销售任务;

　　3)渠道管理：如何管理和收集渠道信息，评估不同销售渠道的绩效;

　　4)销售合同管理：及时查询客户销售合同的能力;

　　服务部门的要求：

　　1)服务质量：如何评价服务质量和服务质量的提高;

　　2)客户满意度分析：客户满意度的科学分析;

　　3)客户忠诚度分析：客户忠诚度的科学分析;

　　4)客户关怀：如何进行客户关怀;

　　从销售角度来看，CRM软件可以帮助运营商扩大销售。由于对客户数据的全面掌握，销售成功率将不可避免地增加。同时，根据客户需求的特点提供个性化产品，10个客户的价格可以很好地体现，销售效率将大大提高。此外，横向销售和垂直销售的使用将进一步扩大销售。推荐阅读：爱客CRM客户管理软件为什么不出免费版?

　　从服务角度来看，CRM可以提高客户满意度。在CRM系统中，客户服务代表可以根据客户资料和访问历史记录提供个性化服务。在知识库的支持下，为客户提供更专业的服务。主动客户关怀、严格的客户纠纷跟踪将成为移动通信公司改善服务的重要手段

　　从营销角度来看，CRM软件可帮助移动通信公司更好地规划其营销。这对于我们评估广告系列的效果和规划新的营销活动非常重要。相关阅读：crm客户管理系统如何管理金融行业客户