现代通信的发展使人们能够在移动状态下正常通信。如今，移动商务开始崛起，每个公司随时追求客户互动的能力都逐渐清晰明了。当然，这也促进了CRM应用程序的日益普及无线。

　　CRCC(中国客户关系管理研究中心)提出的企业级完整CRM系统架构一般由四部分组成：业务运营子系统、客户合作管理子系统、数据分析管理子系统和信息技术子系统。

　　无线 CRM应用程序将在CRM系统架构的每个部分中都有新的体系结构，以满足应用程序的需求。

　　在业务运营管理子系统中，CRM应用主要是优化和自动化基本业务活动，主要涉及三个基本业务流程：营销、销售实现、客户服务和支持

　　无线 CRM应用程序是营销自动化和销售自动化中比较苛刻的要求，需要营销和销售人员使用笔记本电脑、PDA、手机等移动计算机来调用企业CRM系统来交付和共享关键信息。 无线对客户服务和支持的应用要求也非常紧迫。

　　客户关系管理应用生态系统，在客户合作管理子系统中，CRM应用主要是实现客户接触点的完整管理，客户信息获取、转移、共享和利用以及渠道管理，具体涉及企业管理信息系统、联系中心(电话)的不同职能部门中心、移动和Web通道信息集成、处理等问题。在广义上应用CRM 无线的情况下，使用移动渠道与企业互动的客户还需要加强对客户合作管理子系统中移动渠道的支持。

　　数据分析管理子系统中的CRM主要涉及智能数据仓库的构建，用于业务决策分析。、数据挖掘、知识仓库建设等工作。在CRM数据仓库中，从操作数据级别，它包括客户基本信息、业务信息和操作控制信息(个性化服务信息)。从分析模型，包括所有CRM分析模型，包括市场分析、客户信用分析、客户满意度分析和销售行为分析。从数据流中，业务处理部分的数据流和分析处理部门的数据流是双向的。当移动通信信道如移动电话用于服务客户时，数据仓库将被完全调用，同时，对于客户的服务过程，来自移动电话、PDA或网络的信息必须由数据记录。推荐阅读：管家婆软件的安装详细说明

　　在信息技术管理子系统中，CRM和相关系统操作的功能模块必须由先进的技术、设备、软件保证。主要内容可分为以下四类：其他子系统应用软件管理，如数据库管理。系统、电子软件分发系统等;管理中间软件和系统工具，如中间软件系统、系统执行管理工具;企业级系统的集成管理，如CRM与企业管理信息系统的集成，甚至企业应用程序集成解决方案是实现企业CRM与ERP、SCM系统的紧密集成;电子商务技术和标准管理，如互联网技术、EDI技术和标准、通信标准管理。为了支持无线应用程序，CRM技术管理子系统将提供与移动电话、PDA、智能家电，使用J2EE或.NET技术平台以及支持无线传输和无线 LAN应用程序等工具的通信接口。

　　简而言之，传统的CRM可以帮助公司和员工通过明确的规则和优化的流程与客户进行互动。但是互联网时代的公司必须给予客户更多的控制权，例如客户需求类型、客户交互选项等。

　　无线 CRM应用满足企业开展个性化一对一营销的要求，并将成为推动电子商务的重要力量。相关阅读：管家婆软件究竟是一款什么软件?