2018年的CRM客户管理软件市场，令很多行家看不懂。ERP市场已经开始全面启动，但是CRM却仍然处在不可预知的动荡状态。"每一年大家都预测这一市场可能转好，但是每一次结果都令人失望， 虽然我们公司CRM的销售情况尚可"物通crm总裁说。

　　作为CRRC(中国客户关系管理研究中心)的专家，对于CRM市场有着清醒的认识，并且正在采取现实策略应对复杂的局面。今年下半年，CRM厂商普遍遭遇困难。创智撤销CRM事业部，将CRM业务集中于房地产、电信等其传统优势行业。联城互动与TurboCRM的业绩业出现缩水，并且流传出裁员的风声。

　　为什么如此?

　　有观察家认为，出现这种现象的根本原因在于，CRM客户管理软件和ERP产品存在本质的区别。由于ERP涉及的财务控制、流程管理，能够立竿见影地为用户带来直接效益，因此只要厂商能够为用户提供简便易用的产品，ERP在中小企业市场就有很大的成功机会。 CRM产品完全不同，它所涉及的管理内容是企业业务运作环节中的核心机密。在实践中，无论是用户方的销售人员，还是他们的客户，大都不愿意将这些信息公开。这就为CRM厂商向中小企业市场推广产品带来了困难。推荐阅读：管家婆软件究竟是一款什么软件?

　　物通crm总裁认为，现阶段面向整个中小企业市场的CRM产品，很难有大的作为。但是，基于行业应用，针对行业用户推出的CRM产品还是存在发展机会。那么，深入行业谋求发展的CRM软件提供商必须具备哪些条件呢?首先，软件商应当提高自己方案的产品化程度，但是这种提高的根本目的不是为了开发产品(这是ISV与厂商的区别)，而是为了加快研发以及业务复制的速度。这一点，与创智的CRM半产品的产品观念有类似之处，创智同样将自己的竞争力放在应用的定制化上。曲认为，这符合大的行业用户现实需求。要实现定制化的业务运行模式，曲认为ISV必须建立与之相适应的公司治理模式。

　　这里包括三方面内容：

　　一是组织机构要以客户为核心。研发、项目、服务等各部门之间，以及不同的产品线之间要打破部门壁垒，以满足客户的要求。二是持续不断的改善流程。项目操作成本降低和周期缩短，已经成为CRM客户管理软件提供商竞争的重要能力。曲认为，成功的ISV应当建立其符合行业特点的，独有的实施方法论，并且持续不断的加以改进。第三是全面的预算管理。对于多产品线和多事业部运作的公司来说，片面的财务预算是危险的，而对于专门运作大行业用户的ISV来说，尤其是如此。相关阅读：还在找免费crm系统源码下载?永久免费!