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CRM客户关系管理系统的操作流程解析
时间 : 2018-12-01 14:02

  信息化时代,企业的业务越来越多,越来越繁杂,很多企业都开始借助CRM客户关系管理系统来帮助自己管理和开发客户、优化自己的办公流程。但是很多企业却对CRM的使用存在许多疑惑:我到底适不适合CRM?CRM到底好操作吗?  悟空CRM的免费版有两种:开源版(完全免费)和云平台通用版(2人以下永久免费)。 CRM是国内做得比较好的开源CRM系统,其代码质量高,逻辑清晰,有技术的企业可以进行二次开发。其开源版本包含客户、商机、线索、合同和营销管理,不限制使用人数,不限制带宽,如果满足需求,企业就可以免费使用,但是版权归CRM所有。 

  CRM的云平台通用版两人以下永久免费,不限制录入量,云平台的功能比较完善,在开源版的基础上增加了进销存管理、产品管理、财务管理、办公管理和数据分析,其界面也更加清晰美观。超过两人的按使用人数收费,每人每年360/元,价格也不贵,是公认的高性价比的CRM系统。

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  在这里,将继续以CRM客户关系管理系统为例,介绍一下CRM的操作流程。

  (1)工作日志和沟通日志 

  通过CRM的办公管理系统,员工每天都可以自发地添加工作日志,更好地梳理自己的工作,无需领导进行催促。销售人员也可以自发地添加客户沟通日志,显示客户的沟通状况,便于对顾客进行跟进。 而领导在后台可以随时随地查看员工的日志,了解其工作开展的状况。无需频繁召开各种会议,也无需向员工所要各种报表。 

  (2)考勤和定位签到 

  CRM采用考勤和定位签到两种模式。内勤人员可以使用考勤签到,只要进入考勤范围就可以进行上下班的打卡,企业无需再安装固定的打卡机。外勤人员使用定位签到,通过定位、现场拍照、添加拜访对象等完成数据的记录。签到管理可以帮助企业量化员工工作内容,记录员工考勤、客户拜访以及数据采集等指标。

  (3)审批管理 

  CRM客户关系管理系统的审批管理系统包含普通审批、请假单、报销单、差旅单、出差申请和借款申请等,企业可根据自身的需要自定义审批流程或者使用固定审批流程。 

  员工直接在我们的CRM系统中新建审批,可以自主选择审批人或者按照设置的审批流程自动流转到审批人处。领导可以直接在系统中进行审核,无需再会面,节省时间和精力,并且提高工作效率。推荐阅读:crm系统是什么,有哪些效用?

  (4)知识共享 

  CRM设置了知识共享板块,各部门可以根据自身的需要上传相应的资料,员工可以在自己的权限范围内查看相应的知识类别。企业也可以将公司介绍、公司培训资料、公司产品介绍等相关资料上传至知识库,避免员工之间相互索要资料的麻烦,也可以促进员工的成长。

  企业可以将所有员工的联系方式(包括电话、qq、微信、邮箱等)都录入到CRM之中,并且可以随时进行更改。使用者可以通过姓名直接搜索,也可以按部门进行搜索。如碰到紧急情况,每个员工都可以及时联系到对应的人员,避免沟通不畅耽误工作进程。 

  CRM的数据分析模块包含商机趋势分析、客户分析、业绩管理分析、采购数据分析、库存数据分析、员工办公统计、员工日志/电话分析。 

  企业可以通过数据分析得出商机趋势、客户转化率、哪些是优质客户、哪个员工的成单率(成单额)高、哪些商品是畅销品、哪个地区的销售额比较高,企业可以结合这些数据分析去调整营销策略和产品结构。 库存管理模块可以记录:库存商品的名称、种类、规格、数量等,总部和各个分部仓库各种产品的数量都清晰可见,企业还可以根据需要进行库存调拨。 

  而CRM的采购管理模块可以帮助企业记录和管理采购订单、采购退货信息、供应商管理和仓库管理等,让企业科学的规划好进货时间、进货量。 进销存模块的结合使得企业可以更好地整合产品的采购和库存信息,把握好产品的量,避免库存积压和商品断货情况的出现,节约库存管理成本,不耽误企业的正常销售。

  员工工作效率低?员工不好管理?产品的库存量无法掌控?不知道怎样合理地做出决策?别担心,CRM客户关系管理系统来帮您!众多烦恼,一键解决!登录官网,注册完成就可以体验CRM的强大功能!两人以下永久免费使用!相关阅读:建设CRM系统的方案


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