当我们从产品驱动的经济转向以客户为导向的经济时，我们比较需要的是企业组织态度的变化。这是因为企业运营方式将逐渐从内向外(以产品为中心)向外部(以客户为中心)转变。鉴于今天的业务方式，在企业中培养以客户为中心的文化的重要性是不言而喻的，其优先级不应低于任何技术考虑因素。让您的企业开始CRM软件之旅的第一步是创建以客户为中心的战略。这需要您更深入地了解您的客户机会以及相应的业务威胁、企业功能。这可能需要几周的时间。

　　在镜子里仔细看看你自己。接下来，您需要对公司本身进行深入分析。需要改进什么?哪些流程需要改进?甚至需要了解管理模型、战略目标的变化。通过这种方式，有必要确认实施CRM的目的。没有必要尽可能地开始选择。了解自己的需求很重要。只有了解自己的需求才能很好地掌握实施周期，否则你会很快强调速度，但你可能无法加快速度。

　　CRM是比较终客户、供应商或合作伙伴的企业战略。因此，CRM解决方案的部署首先应该从客户的角度出发，而不是简单地专注于解决企业的内部问题。虽然内部问题的解决也是CRM应用程序的一个方面，可能会带来即时的短期结果，但这并不是CRM系统部署的目的。例如，应该部署作为CRM解决方案组件之一的销售自动化系统，以提高销售人员的效率。

　　但是，一些公司部署此类系统时更加重视收集产品销售信息。销售人员根本无法将其用作提高营销效率的强大工具。因此，在实施CRM系统的过程中，要广泛听取员工和客户的意见，确保CRM系统的部署有助于改善客户关系，提高员工业务处理效率。了解大企业与中小企业的区别。一些中小企业领导者倾向于选择功能强大的CRM软件。推荐阅读：使用八百客CRM企业需要知道什么

　　事实上，大型企业和小型企业有不同的CRM应用程序。在CRM应用方面，大型企业在其业务中有明确的分工。每个业务系统都有自己的跨区域垂直组织，这形成了企业之间的巨大差距。复杂的组织系统，不同的服务、不同的部门、不同的区域实现信息交换和共享是困难的;与此同时，大企业的规模远大于中小企业，导致了大量的信息;其次，大企业在经营中非常注重严格的流程管理。中小企业在组织方面更轻松，更简单，分工不一定清晰，操作更灵活。因此，大型企业使用的CRM软件比中小型企业的CRM软件复杂得多。、要大得多。

　　对于国内中小企业，根据公司的特殊情况选择适合他们的CRM软件解决方案。

　　中圣信息、连城互动、 易达、 联想 IT等软件公司根据中小企业的实际需求开发了相应的CRM软件，并已在部分企业成功实施。相关阅读：公司使用库存管理软件意义是什么?