用友CRM客户关系管理的第一需求就是对客户信息的集中管理和共享利用，即客户资源的企业化管理，避免因业务调整或人员变动造成的客户资源流失和客户管理盲区的产生;更重要是可以通过完善的客户信息来支持不同业务角色面向客户的工作，实现客户信息在企业内部充分共享利用，提高面向客户的工作有效性和效率，从而全面提升客户的满意度。

　　用友CRM客户关系管理系统是一套基于B/S架构、互联网模式应用普及的信息化趋势，专为中小企业提供包括客户管理、销售管理、项目管理等应用的在线CRM。通过整合多种网络化、低成本营销手段和沟通方式，帮助企业建立与客户之间通畅的交流平台，全方位管理客户资源、提升客户价值、制定科学销售指标、监控项目进程、评估业务员绩效，以增强内部协同，合理调配企业资源。连续8年受到中小企业一致好评和认可。具有保存资料，快速查询资料，管理联系记录，统计分析，寻找销售机会，行程管理，提升销售成交率，降低客户流失率，权限设置等多种功能。产品极具人性化的管理风格，在中国众多的CRM软件中，以严谨的管理思路而著称，是一款不可多得的针对中小型企业设计的软件。

　　作为企业信息系统对外的“边界”，CRM几乎涉及到了所有与企业生存发展相关的环节。正因为如此，随着企业商业战略与信息技术的不断革新发展;企业信息化的管理、决策、支持等需求日益提升，CRM的定义和职能也在不断发生着转变。

　　把脉企业信息化 CRM“隐疾”难解

　　总体而言，近年来已经采用了CRM系统软件的企业，大多实现了客户的规范管理，优化了服务流程，取得一定的生产经营效益。CRM一度在客户的搜集、归档、跟踪进展、订单、合同、售后、回款、销售队伍的日报、周报、月报、财报、办公审批、各种销售报表等领域为企业降低客户开发成本、提高出单率，维系客户关系、比较大程度的提高客户满意度及忠诚度提供了有力的支持。

　　然而，由于长期缺乏包括ERP、OA、HR、PLM、SCM及BI等管理软件系统集成、统一应用等问题的存在，近年以来，我国企业CRM应用已经开始暴露出：接口多、不规范、兼容差、单一性、难协调等多重顽疾。

　　举个例子来说，人类的每个组成器官都复杂而精密，但正常的身体组织各部分工作都十分协调、和谐和有条不紊。这是因为，它们都受着神经系统“司令部”--“大脑”的统一指挥。同样，一个优秀的、可持续性的CRM系统，则应该是企业信息系统的“大脑”。它不仅仅掌控着企业的“手脚和行动”，更是企业运营管理的“Know How”的基础。一旦使企业信息化患上了“脑瘫”，不仅管理协调上会“共济失调”、举步维艰，更会直接导致经营管理的风险和生存危机。当前，中国企业CRM应用的尴尬，正与此相似。

　　很显然，无论是从融合管理理念还是创新商业模式等角度而言，CRM都应该是企业一切信息系统和软件技术的“集大成者”。从应用层面看，通过CRM实现市场与客户信息的收集，将直接关联到ERP、PLM、SCM,这涉及到多个信息系统、数据库、管理软件和商业流程的整合;从管理界层面上看，对经营、管理、服务、用户数据的进一步加工与数据挖掘，分析各数据指标间的关联关系，将对企业实现缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度等管理目标具有决定性的意义;从后台的运行上看，由于几乎涉及了所有与企业经营的环节，电子商务、协同管理、流程控制、数据挖掘与决策过程生成等都将通过CRM进行数据整合，从而实现业务数据的集成与共享。

　　从某种意义上， CRM当前在企业应用中所遭遇的“尴尬”， 更多的是企业信息化应用的一个“整合”问题了。推荐阅读：使用在线下单移动CRM系统的好处

　　以客户为中心 全面沟通业务流程

　　面向航空服务、专用装备制造等订单重复度高及注重服务的企业，构建于ERP、CRM、PLM、HR、OA等软件的协同基础之上的用友U8 All-in-One解决方案，让企业用户充分看到，“真治病的药”不再那么“贵”更不在难找。

　　用友U8 All-in-One解决方案CRM系统在东风农机、博福-益普生(天津)制药的成功应用，其意义不仅仅在于提高了管理效率，更重要的是大大地转变了企业的思想观念，转换了企业的运营体系，提升了企业对外部不断变化的大环境的适应能力和速度、缩小了与国外先进企业管理水平的差距，提高了企业综合竞争力。

　　作为一家进入中国市场已近20年的法资国际型制药企业，Beaufour-Ipsen公司7年间与用友先后进行了三次合作。正如其推广管理部经理闫勇所描述的，U8 All-in-One的CRM系统在比较短的时间内，帮助企业完成了在全国范围的系统推广和应用。同样，还有中大型轮式拖拉机和手扶拖拉机产销量居行业前三的东风农机公司。

　　通过用友TurboCRM解决方案的360度客户信息管理、客户经营过程管理、客户价值量化管理，让企业能够多角度，全方位掌握客户的静态信息和动态信息，让企业全方位掌握客户的全面信息，对客户价值进行深度挖掘和提升。同时，用友TurboCRM通过多组织多种业务模式的核心业务流程，有效的实现了精细化管理市场和销售过程，将市场，营销，服务等业务流程进行科学的梳理，使之成为各业务环节充分共享，共通，良性循环的闭环结构，辅助企业全面改善客户关系。相关阅读：解析市面上CRM系统的价格