有人说学会放弃也是一种美德。对于公司来说，利用CRM客户关系管理软件学习选择合适的用户也是一种改进。虽然目前许多管理方法都在谈论如何保留用户、如何为用户创造价值，但如果企业除了留住用户别无选择外，企业可以增加多少价值呢? 80/20法则规定“公司80%的利润来自20%的客户，只有20%的利润来自其余80%的客户。”根据这条规则，不难看出公司应该学会如何留住可以创造80%利润的用户，还应该学会如何理清80%只能创造20%利润的用户。

　　对于任何企业，不同的客户带来不同的利润回报并具有不同的价值。因此，为了在保持低成本的同时实现高回报，公司必须将有限的资源倾向于关键客户。实施这些策略的先决条件是准确细分客户。

　　任何企业的资源都是有限的，因此企业的投资和支出应该花在“刀刃”上。同时，由于客户对公司的价值不同，“刀片”是指客户金字塔中客户关系管理中的顶级高价值客户。

　　CRM客户关系管理软件是一款便于公司销售人员从后台提取客户的管理系统，将公海客户提取到每位操作人员的名下，然后进行跟踪管理，使提取到的公共客户成为销售人员的私有客户，方便销售人员管理跟踪自己的客户并及时的了解客户的需求等工作。推荐阅读：谁是比较好的社交CRM系统平台?

　　客户金字塔是一个非常有用的工具，可以帮助公司明确区分客户价值，避免花费在无利可图的客户身上。因此，企业应该使用“客户金字塔”来区分客户：“客户金字塔”是基于重要的客户行为，如销售收入或利润，将客户群划分为VIP客户、主要客户、普通客户和小客户四类：

　　1. VIP客户：VIP客户是金字塔中的顶级客户。在过去的特定时间内，他们是购买量比较多的客户中的前1%。如果客户数量为1000，则VIP客户是指花费比较多的10位客户。

　　2. 主要客户：在客户金字塔中，除VIP客户外，在此特定时期内消费比较多的前5%客户。如果所有客户的数量为1000，则主要客户是花费比较多的40位客户，但VIP客户除外。

　　3.普通客户：除VIP和主要客户外，购买金额为客户的20%。如果所有客户的数量是1000，则普通客户是花费比较多的150个客户，除了VIP客户和主要客户。

　　4.小客户：除上述三个客户外，其余80%的客户。

　　在解决客户数据分析问题时，一家国内证券公司发现他们的大客户仅占公司总客户的20%，但他们占公司利润的90%，这完全验证了帕列托二八规则。

　　因此，如果您想要深入了解您的客户，您可以尝试根据客户为公司贡献的利益或利益来区分客户金字塔的分布，并确定比较重要的20%的客户。当然，由于行业或公司的差异，这可能在30%到10%之间变化，但从收益分析的角度来看，它通常是不一致的，这时候需要用到CRM客户关系管理软件来进行管理。相关阅读：CRM客户关系管理软件广告媒体行业解决方案