近期，雅迪公司将原来的CRM管理系统接入平台做了服务升级，已经搬迁到了新的域名服务器，新的系统，服务更加完善，资料更加详尽，每家企业的发展都离不开对客户的服务升级，而担任此重任的就是企业的CRM系统，而CRM中比较为关键的核心是对客户的细化分析。

　　客户分析过程包括三个阶段：客户行为分析、关键客户发现和有效性评估。首先，收集客户行为数据和绩效评估的结果以分析客户行为，并使用关键客户为制定市场策略提供基础。其次，客户行为的分析结果以陈述的形式传递给市场专家。专家使用这些分析结果来制定准确的、有效营销策略。比较后，根据客户提供的市场反馈，再次进行绩效评估，为改善服务和CRM本身提供基础。

　　(1)客户行为分析

　　包括行为分组的三个步骤、客户理解和客户群之间的交叉分析。行为分组是关键，行为分组的分析使后两个步骤更容易。

　　行为分组：根据不同的客户行为分为不同的组，每组具有明显的行为特征。通过分组，您可以更好地了解客户并发现群组客户的行为。在分析过程中，市场活动后获得的客户反馈被称为“反应行为模式”，这与手动销售系统中采用的“二元客户响应模式”不同。CRM管理系统采用的“分类反应行为模式”允许定义多个反应。行为。定义反应行为的方法取决于公司所从事的业务领域。例如，企业的主要业务是服装销售。反应行为可以定义为“从目录中购买女性服装”或“目录中的男士服装”。可以根据需要非常具体地定义这些行为模式(例如，购买红色男式马球衫)。

　　客户理解：目标是将客户的共性与已知信息相结合，并具体分析客户：哪些客户有这样的购买行为?客户分布区域?这种客户给公司带来了多少利润?忠诚度如何?客户拥有哪些产品?客户购买高峰期?完成这些客户的理解将为公司确定市场活动时间、位置、对象提供坚实的基础。推荐阅读：CRM客户关系管理软件广告媒体行业解决方案

　　组间交叉分析：组间交叉分析对公司也很重要。许多客户属于两个不同的行为群体，这两个群体对企业的影响是非常不同的。如果有两个“购买新产品”和“购买低于50元的商品”的行为组，公司认为第一组对公司的收入影响很大，第二组对公司的收入影响不大，所以它希望通过新产品进行扩展市场。此时，如果客户属于同一组，我们需要充分分析这种现象的原因。组间交叉分析为我们提供了一个公司可以理解的解决方案：哪些客户可以从一个行为组跳到另一个行为组;行为分组的主要区别;客户从价值较低的集团发展到企业对于对公司具有更大价值的集团而言，条件是什么?这些分析可以帮助企业准确制定市场战略并获得更多利润。

　　(2)重点客户发现

　　CRM理论的经典20/80原则，即80%的利润来自20%的客户。主要客户应主要考虑以下几个方面：潜在客户(有价值的新客户);交叉销售(指向老客户提供新产品、新服务的公司的营销过程);增量销售(更多地使用相同的产品或服务);客户保留(维护客户忠诚度)。

　　假设您是银行的营销经理，并希望向现有客户出售现有抵押贷款和信用卡以进行交叉销售。当CRM交叉销售时，需要三个步骤：

　　1数据收集：从数据仓库中收集与客户相关的所有信息。包括客户个人信息(年龄、收入)、交易记录(近期收支情况、消费时间和信用评级)等。

　　2建模：使用数据挖掘算法(如统计回归、逻辑回归、决策号、神经网络等)来分析数据，生成一些数学公式，用于预测和分析客户的未来行为。

　　3评分数据：评分过程是计算数学模型的结果。

　　(3)有效性评估

　　CRM管理系统根据客户行为分析，企业可以更准确地制定市场策略并规划市场活动。但是，这些市场活动能否实现预期目标，是改善市场策略和评估客户行为分组绩效的重要指标。因此，CRM必须评估行为分析和营销策略。这些绩效评估基于客户提供的市场反馈，并针对每个市场目标设计了一系列评估模板，以便公司及时跟踪市场变化。同时，在这些报告中，给出了一些统计指标来衡量市场活动的效率。这些报告应按月更新，并根据市场活动进行更改。行为分组报告在一定时间范围内(3至6个月)给出，以准确定位目标客户。相关阅读：crm客户管理系统怎么样?